題記

前一階段，受家里兩位長輩的委托，一直忙著幫助和指導(dǎo)兩位長輩家的應(yīng)屆生找工作和改簡歷。正巧趕上“史上最難就業(yè)季”，兩位同學(xué)找到心儀的工作心路歷程不是一般的艱辛，而他們學(xué)校的簽約情況也印證“史上最難就業(yè)季”的說法。還好最后，兩位同學(xué)通過努力都找到了不錯(cuò)的工作機(jī)會(huì)。在幫助和指導(dǎo)他們找工作的過程，我也看到了一些問題。比如，其中一位同學(xué)在被面試官問到職業(yè)規(guī)劃時(shí)，她居然回答，“我希望未來兩年能夠出國讀書深造?！迸妹嬖嚬贌o言以對(duì)。

仔細(xì)想想，當(dāng)我們的學(xué)校成批“制造”大學(xué)生的時(shí)候，學(xué)校并沒有教會(huì)他們，怎么選擇自己的工作，怎么找到自己的工作，以及怎么工作，或者說怎么“生存”；僅僅還是停留在照本宣科式的灌輸理論知識(shí)。所以從“學(xué)?！钡健肮ぷ鳌保孟窨偸怯心敲匆稽c(diǎn)點(diǎn)脫節(jié)。用兩位同學(xué)自己的語言來總結(jié)求職過程，他們認(rèn)為求職過程中，或多或少覺得自己都患有“求職障礙癥”或者“求職恐懼癥”。一開始盡管不知道該怎么做，但他們都信心滿滿；等受了挫折后，越后來越?jīng)]信心，越來越?jīng)]有感覺，甚至迷失了方向，其中一位同學(xué)多次進(jìn)行了自我否定，覺得自己怎么做都是錯(cuò)的；這樣的求職成功的概率怎么會(huì)高呢？

曾經(jīng)閱人無數(shù)，也被人閱了無數(shù)次，所以在這里，我也把自己的一些求職和招聘的經(jīng)歷做了點(diǎn)小小的回顧，可能有點(diǎn)亂，不見得有條理，一邊整理一邊分享，也希望大家能夠多多給與建議和意見。

我相信一點(diǎn)，當(dāng)幫助別人的同時(shí)，或許你也在幫助自己。

為什么有面試，必須從公司招聘開始說起

沒有招聘就沒有面試，這是最基本的道理。

所以首先我們來解密“公司招聘”這一有意思的行為。

之前，有很多網(wǎng)友和我抱怨，為什么他心儀的公司總是不招人？或者即便心儀的公司刊登了招聘廣告，但總是投了簡歷遲遲得不到回音，碰到這樣的情況該怎么辦？很多提問的網(wǎng)友也非常困惑心儀的公司到底是如何招人、選人和用人的。

我猜想多數(shù)人在求職過程中可能會(huì)或多或少有類似的困惑，當(dāng)時(shí)我也這樣困惑過。這里我作為一個(gè)公司內(nèi)部的管理人員，當(dāng)然不是hr，因?yàn)槲覐膩砭筒皇莌r，分享一下我所經(jīng)歷過和看到過的大公司內(nèi)部的招聘流程。

why - 公司為什么會(huì)要招聘？

多數(shù)公司的招聘需求，往往只是因?yàn)闉閿?shù)不多的幾類原因造成的。最常見的一類原因是現(xiàn)有崗位上的員工離職而產(chǎn)生的空缺，就是我們常聽到的，所謂因補(bǔ)缺而產(chǎn)生的增員；其次，比較多見的是公司業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)張以及新業(yè)務(wù)或者新項(xiàng)目的啟動(dòng)，造成額外的職位的增加，而產(chǎn)生的人力增長需求；還有一類比較多見的，就是一些公司制度或者慣例所產(chǎn)生的招聘需求，比如，一年一度的管理培訓(xùn)生和應(yīng)屆生畢業(yè)生的招聘。往往公司招聘的主要原因就是以上的三大類情況。

先談?wù)勲x職增員的情況。自從我做了部門經(jīng)理管理部門以后，員工離職是件再普通不過的事情了。不過我第一次面對(duì)員工離職的經(jīng)歷至今都記憶猶新。在這里分享一下，是為了更好更形象地說明離職增員過程中公司內(nèi)部大致處理的情形。記得是國慶節(jié)之前的一天，按照上海的慣例，下午一般會(huì)提早放假，所以中午我請(qǐng)所有的同事一起吃午飯，也算慰勞慰勞大家。當(dāng)時(shí)，我剛剛接手這個(gè)部門不到半年時(shí)間。下午回到辦公室，一位資深員工judy，就一臉嚴(yán)肅地進(jìn)了我的辦公室。當(dāng)時(shí)，我對(duì)她的神情感到有點(diǎn)困惑。judy非常緊張，坐下后就不停的感謝我和向我道歉，或許不好的事情就要發(fā)生了。凌亂的顧左右而言他之后，judy遞給我一張紙，然后說“對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)，我要辭職?！闭f實(shí)話，面對(duì)坐在對(duì)面支支吾吾猶猶豫豫的judy，我也很緊張“工作出事了？”而當(dāng)我拿到她遞給我的辭職信，我更緊張了，“該怎么和她交談下去？接下來的工作該怎么辦？”我只記得當(dāng)時(shí)我故作鎮(zhèn)定，還硬逼自己扭捏的搞出一點(diǎn)笑容，因?yàn)檫@是我的“第一次”，“怎么干好好的要辭職呀？”她挺直接的：“老領(lǐng)導(dǎo)去了新公司，有個(gè)不錯(cuò)的職位，薪水也比較高，我答應(yīng)了?！薄芭?，其實(shí)你非常優(yōu)秀，做得也很好，應(yīng)該也有空間，可不可以考慮留下來？”其實(shí)平時(shí)judy的表現(xiàn)不錯(cuò)，而且也是部門的骨干，走對(duì)我影響的確很大，但如何把她留下，什么條件，我真的沒有權(quán)力，也沒有把握。“謝謝您的評(píng)價(jià)，可是我已經(jīng)答應(yīng)對(duì)方了，不太好拒絕?！眏udy低下頭回答我，很怕和我對(duì)視。其實(shí)，我也沒底。她低下頭，我反而放松了。“什么條件可以讓你留下來？我盡力爭取看看?！彼匀恢е嵛?，還是顧左右而言它?！翱刹豢梢灾酪幌拢阈碌穆毼缓凸べY情況，我也好和老板談?！眏udy如實(shí)告訴我她的情況，可能是因?yàn)槲液退项I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，所以她也沒有任何隱瞞?！班?，這樣，我去爭取，希望你能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，不管怎樣很感謝你在我來的這段時(shí)間的努力工作?！逼鋵?shí)她的新職位和工資的確遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出了現(xiàn)在的職位和工資，我?guī)缀醪淮_定我真能為她爭取到這樣工資，但在我看來爭取一下，或許是值得的。judy出了我的辦公室，我就馬上直奔老板辦公室，一一匯報(bào)了情況。老板比我鎮(zhèn)定的多得多，說出來的話，簡直讓我直冒冷汗。“我想了解一下，這個(gè)崗位有沒有必要？是不是可以拆分一下由其他同事把工作兼了？”聽到這個(gè)問題，我簡直五雷轟頂，典型的香港老板，居然問這樣的問題，沒人性啊。我耐心的向老板解釋了這個(gè)崗位的重要性，還好得到了他的認(rèn)同。他的第二句重要的話是“那趕快招人頂替她吧?！蔽移鋵?shí)很想留下judy，所以和老板又談了一下留她的想法以及她的新的待遇。老板的第三句總結(jié)性的話?！昂孟窀吡艘稽c(diǎn)，和人事聊一下，不行就盡快招人?！崩习宓囊馑迹胰棵靼?，所以轉(zhuǎn)身出了他的辦公室，下一站人事經(jīng)理辦公室。與人事經(jīng)理的交涉其實(shí)特別簡單。人事經(jīng)理直接告訴我空白的申請(qǐng)表格和職位說明書在哪個(gè)目錄底下，如何填寫，需要關(guān)注的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，比如人員要求包括經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、資格證書甚至性別和婚否，需要誰誰誰簽字批準(zhǔn)等等，同時(shí)順帶告訴我公司馬上就要凍結(jié)人員招聘（head count frozen），讓我加緊申請(qǐng)。幫忙之余，他也向我一番訴苦，公司類似我這樣比較緊急的招聘需求就有10個(gè)崗位，加上業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃中的另外10個(gè)崗位，而他手下只有一名招聘經(jīng)理，每天輪軸轉(zhuǎn)加班都忙不過來。講到這里，重點(diǎn)來了。其實(shí)很多求職者覺得對(duì)方的招聘面試人員態(tài)度比較生硬甚至沒有親和力的緣故就在于此，大多數(shù)招聘經(jīng)理往往是異乎尋常的繁忙，態(tài)度可能是他們次要的考慮。以上是我第一次遇到下屬辭職的經(jīng)歷，印象頗為深刻?？偨Y(jié)一下，大多數(shù)公司因員工離職產(chǎn)生的空缺而進(jìn)行招聘的情況與我分享的經(jīng)歷非常類似。員工提出辭呈，最急的往往是業(yè)務(wù)部門的直線領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)闆]有下屬干活了，而工作卻是萬萬不能停下的，這時(shí)候，直線領(lǐng)導(dǎo)必須自己既做領(lǐng)導(dǎo)、又做員工，所以直線領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)在第一時(shí)間提出招聘需求。當(dāng)然整個(gè)提需求的過程往往會(huì)受到老板的質(zhì)疑和hr的指手畫腳，甚至更倒霉的就是碰到“人力預(yù)算凍結(jié)”（head count frozen），因此招聘申請(qǐng)往往是經(jīng)歷千辛萬難才可能得到批準(zhǔn)的。有些公司，員工已經(jīng)離職1~2個(gè)月了，而招聘需求遲遲還沒有得到批準(zhǔn)。所以，我的“第一次”算是特別的幸運(yùn)，很快得到了批準(zhǔn)。

前面分享的是離職招聘的成因和內(nèi)部職位申請(qǐng)的大概流程，后半部分探討的是大致的招聘流程。

還是繼續(xù)說我的“第一次”。hr經(jīng)理非?！敖o力”，我送過去需求申請(qǐng)表和職位說明書的第二天，我需要的職位已經(jīng)掛在了國內(nèi)知名的兩家招聘網(wǎng)站上了。記得當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)招聘還比較容易，一周的時(shí)間已經(jīng)收到大概三四十份簡歷，招聘經(jīng)理和我關(guān)系也不錯(cuò)，經(jīng)過一番篩選，第二周就開始安排面試。因?yàn)槭请x職替補(bǔ)的崗位，所以整個(gè)流程相對(duì)比較簡單。盡管流程簡單，但多數(shù)公司的招聘流程基本大同小異，所以在這里仔細(xì)的分析一下各個(gè)環(huán)節(jié)上的重點(diǎn)。第一步是公司內(nèi)部的性格和智商測試。候選人的性格和智商測試的結(jié)果，會(huì)作為篩選和評(píng)定的依據(jù)；但往往只會(huì)篩選掉那些性格特別不符合公司文化或者智商明顯不夠的候選人，所以候選人一般在這個(gè)環(huán)節(jié)上都沒有太大的問題。

第二步是招聘經(jīng)理“一面”。招聘經(jīng)理按照人事角度，從候選人行為舉止、溝通交流、背景經(jīng)歷等方面，從“面”上評(píng)價(jià)候選人，一般不會(huì)評(píng)價(jià)專業(yè)能力，所以整體的“一面”不會(huì)特別困難，但也絕對(duì)不能掉以輕心。因?yàn)橐坏┍蝗耸掳l(fā)現(xiàn)“人品” “誠信”或者“溝通有問題”之類的致命缺陷，那機(jī)會(huì)就渺茫了。第三步是我（直線經(jīng)理）的“二面”。直線經(jīng)理往往是從“點(diǎn)”上來評(píng)價(jià)候選人，更偏重候選人過往的工作經(jīng)驗(yàn)、背景經(jīng)歷、專業(yè)技能和知識(shí)、崗位勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力等等，還包括一些個(gè)人性格、溝通合作能力等等。這個(gè)過程往往非常關(guān)鍵，直線經(jīng)理具有一票否決權(quán)。因?yàn)樽鳛橹本€經(jīng)理，找來的候選人將來是為自己干活？還是為自己添麻煩？都是在這個(gè)面試決定上，所以一般情況下都會(huì)比較慎重，求職者必須全力以赴的應(yīng)對(duì)。第四步，往往也是最后一步，分管的高層（總監(jiān)或者副總之類）的“三面”。這個(gè)過程往往比人事面試更簡單容易，一般情況下就是30分鐘的東拉西扯，甚至談?wù)劜幌嚓P(guān)的事情。注意這個(gè)環(huán)節(jié)的特殊性，高層就是高高在上的領(lǐng)導(dǎo)，往往已經(jīng)疏于業(yè)務(wù)，觀點(diǎn)看法也會(huì)比較宏觀，往往不太會(huì)談比較細(xì)節(jié)的業(yè)務(wù)處理，更看重溝通交流以及態(tài)度形象上的表現(xiàn)，不過他有最終否決或者批準(zhǔn)的權(quán)力，所以要特別小心的“伺候”，爭取留下“好”的印象。接下來，除非你特別重要，還會(huì)加賽幾輪，不然面試已經(jīng)到了終點(diǎn)。記得即便當(dāng)時(shí)hr如此的幫助，市場上人力資源如此的豐富，但還是經(jīng)歷了大半年，候選人才正式到位，所以這次招聘的整個(gè)過程始終歷歷在目。上面的過程就是我經(jīng)歷過的一個(gè)最典型的離職替補(bǔ)招聘的全部流程。應(yīng)該很容易就能從中看到招聘需求的產(chǎn)生、批準(zhǔn)以及招聘的執(zhí)行等過程，也可以從中看到求職路上的關(guān)鍵人和關(guān)鍵點(diǎn)；抓住關(guān)鍵，或許贏面就會(huì)大很多。

之前講了我自己第一次碰到員工辭職的事情，從而引發(fā)的招聘，現(xiàn)在聊一聊由于公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張或者新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目產(chǎn)生的招聘需求。公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張或者新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的啟動(dòng)產(chǎn)生的額外的人力需求的招聘流程和離職替補(bǔ)的招聘流程基本相相似。只是唯一的區(qū)別，也是公司內(nèi)部操作上比較煩的是，hr（從人力控制的角度）或者其他高層（從政治斗爭的角度）或者主管的老板（從業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目本身效率和效益的角度），會(huì)在整個(gè)招聘進(jìn)程中指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至產(chǎn)生“負(fù)”作用，會(huì)給招聘工作增加很多困難和不確定因素。曾經(jīng)就碰到過公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)張，原本每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要配備單獨(dú)的前臺(tái)和業(yè)務(wù)助理，結(jié)果由于內(nèi)部斗爭，原本的計(jì)劃被推翻，總部政策變化，所有前臺(tái)要兼業(yè)務(wù)助理的工作，結(jié)果本來已經(jīng)進(jìn)入招聘流程的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)助理和前臺(tái)都已經(jīng)確定，而且已經(jīng)口頭告訴對(duì)方?jīng)]有問題，最終不了了之。所以這也是一些求職者問，會(huì)不會(huì)面試后對(duì)方口頭認(rèn)可，可是遲遲不給offer，最終不了了之的情況發(fā)生的原因了。tips:從求職者的角度，公司方面離職替補(bǔ)的招聘和擴(kuò)張和新業(yè)務(wù)產(chǎn)生的招聘的要求基本一致，流程也比較相似。所以求職者特別需要關(guān)注兩點(diǎn)：第一，招聘廣告上的工作職責(zé)的描述（job description ）以及經(jīng)驗(yàn)和技能的要求，求職者盡可能的將自己簡歷上的工作經(jīng)歷、技能以及特長盡量的靠近招聘崗位的要求，以便很快的通過簡歷篩選關(guān)；第二，關(guān)鍵人物，原則上一般這類面試與求職者未來在業(yè)務(wù)上的具有直線匯報(bào)關(guān)系的經(jīng)理（未來的直接上司）具有決定權(quán)，所以應(yīng)當(dāng)盡可能在這一階段要能夠使出渾身解數(shù)，贏得未來上司的認(rèn)可和支持，整個(gè)面試的贏面就會(huì)很大。

除上述兩項(xiàng)內(nèi)需外，公司還會(huì)有重要的例行招聘。比如，年度的校園招聘以及管理培訓(xùn)生的招聘公司例行招聘，比如年度的校園招聘以及管理培訓(xùn)生的招聘和以上兩者截然不同。其實(shí)對(duì)于校園招聘和管理培訓(xùn)生的招聘，公司的目的也并不相同。校園招聘往往廣告宣傳的成分遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過招聘本身，多數(shù)情況下是到大專院校去推廣自己公司的品牌，當(dāng)然能夠招到合適的人員自然更佳，所以招聘人數(shù)只有上限沒有下限，找不到合適的人員就整個(gè)招聘就會(huì)作罷。而管理培訓(xùn)生是大公司的傳統(tǒng)項(xiàng)目，除非預(yù)算吃緊，每年必做，目的是為了是從知名學(xué)府挑選并為公司培養(yǎng)中間管理層的年輕力量，這個(gè)比校園招聘更像是有目的招聘，當(dāng)然候選人則比校園招聘的人數(shù)少的多，有時(shí)候一些頂級(jí)的國內(nèi)公司可能全國范圍內(nèi)也就挑選2-3個(gè)候選人。校園招聘和管理培訓(xùn)生的招聘，兩者流程較為相似，只是面試的要求大不相同。多年之前，我曾作為公司的校園招聘組的成員，參加過校園招聘活動(dòng)，這里分享一下我參與程度較高的一次。校園招聘的工作一般在公司內(nèi)部由hr發(fā)起和主導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)相關(guān)有人力需求的部門共同參與，當(dāng)時(shí)我的角色就是共同參與的部門負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)我的部門需要一位助理。記得當(dāng)時(shí)公司選擇了上海四所大學(xué)做宣講，還安排參加了三所大學(xué)的校園招聘會(huì)。我當(dāng)時(shí)很好奇的跟著hr去聽了一次宣講，也參加了一次校園招聘會(huì)收了一次簡歷。宣講部分其實(shí)沒有什么內(nèi)容，無非是介紹一下公司的情況，未來的展望，鼓吹一下中國公司的發(fā)展，等等，最后就是回答臺(tái)下的提問。當(dāng)時(shí)的場面還是比較大的，哪所學(xué)校已經(jīng)不太記得，一個(gè)大的階梯教室，大概來了一兩百人吧，現(xiàn)場氣氛還不錯(cuò)。而今年我朋友（某五百強(qiáng)公司）2月份去復(fù)旦作校園招聘，一個(gè)偌大的教室，前前后后就總共只來了20個(gè)人，現(xiàn)場非常的慘淡，看來現(xiàn)在又好像并不缺少工作機(jī)會(huì)。校園宣講會(huì)往往只是走個(gè)過場，正面宣傳一下自己公司的形象，最后才講解一下面試的流程。

真正的面試一般是從“網(wǎng)申”開始。有的公司“網(wǎng)申”過程中，就安排有簡單的測試，有的公司則僅僅是資料收集，不管怎樣這個(gè)階段要小心對(duì)待，不要馬馬虎虎的應(yīng)付。萬一填錯(cuò)資料，或許就和機(jī)會(huì)失之交臂。此外，幾年前很多公司“網(wǎng)申”的簡歷大多是人工分揀和評(píng)判的，hr工作比較辛苦，往往看簡歷都看到惡心得半死；而目前已有公司開發(fā)了專門的“網(wǎng)申”篩選和匹配的工具，可以自動(dòng)分揀和篩選簡歷，所以效率會(huì)高很多，但對(duì)綜合條件一般，尤其是學(xué)校不是特別重點(diǎn)，學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)不是特別高的應(yīng)屆畢業(yè)生就不那么有利。還有正因?yàn)橛小跋冗M(jìn)的篩選工具”，填寫“網(wǎng)申”內(nèi)容時(shí)，必須格外小心，千萬不要因?yàn)樘铄e(cuò)內(nèi)容而直接被“先進(jìn)的篩選工具”給pass掉。通過“網(wǎng)申”篩選以后，下一個(gè)重要階段就是筆試。有的公司內(nèi)部設(shè)有大型的培訓(xùn)教室，就會(huì)安排在公司內(nèi)部筆試；有的公司沒有條件，就會(huì)在外部借用場地進(jìn)行筆試；也有公司是使用第三方的“網(wǎng)站”進(jìn)行限時(shí)的遠(yuǎn)程筆試。不管形式和場地如何，筆試的內(nèi)容大同小異，性格測試、智商測試、英文測試等等，有的也會(huì)進(jìn)行一些專業(yè)測試，比如程序員之類的測試。因?yàn)楹蜻x人人數(shù)比較多，公司就會(huì)采用考試的方法篩選候選人，分?jǐn)?shù)高的候選人會(huì)優(yōu)先入選，具體比例視當(dāng)時(shí)候選人的人數(shù)和期望錄用的人數(shù)的對(duì)比情況所決定。我記得當(dāng)時(shí)筆試篩選后，入選面試的應(yīng)屆畢業(yè)生大概在四、五十人，而最終可以錄用的人數(shù)大概在十人左右。

接下來就是步驟繁雜的面試過程。當(dāng)然往往第一步還是hr的面試。而這個(gè)環(huán)節(jié)的hr面試與離職替補(bǔ)的hr面試環(huán)節(jié)相比更為重要、更為關(guān)鍵，因?yàn)樵谛@招聘過程中hr始終處于主導(dǎo)地位，只要hr覺得不好的，那么一般不再會(huì)有晉級(jí)的機(jī)會(huì)。不過這個(gè)過程中，很多hr表現(xiàn)的并不十分專業(yè)，因?yàn)槿肆蜁r(shí)間的限制，可能會(huì)安排面試經(jīng)驗(yàn)很淺甚至沒有面試經(jīng)驗(yàn)的人事助理擔(dān)任面試官，這就是有時(shí)候就會(huì)讓應(yīng)聘者感覺對(duì)方也很緊張或者不知所云的緣故。建議在這個(gè)階段，也不必過分擔(dān)心，盡量展示自己優(yōu)秀的方面，掩飾自己的缺陷，讓面試官喜歡和接受你，過了這一環(huán)節(jié)，或許下面的過程就會(huì)容易很多。很多公司會(huì)在接下來的環(huán)節(jié)里會(huì)安排群面。一般是給一個(gè)話題，分組討論，周圍坐個(gè)四五個(gè)面試官，包括hr也可能包括其他部門的面試官，觀察和評(píng)價(jià)群面中各個(gè)候選人的表現(xiàn)，包括溝通能力、表達(dá)能力、肢體語言、解決問題能力等等，然后進(jìn)行評(píng)分，分高者入圍。這里求職者特別要注意，千萬不要不說話，一言不發(fā)一定沒有機(jī)會(huì)，一定會(huì)被淘汰。過了群面，接下來，候選人會(huì)根據(jù)應(yīng)聘崗位的性質(zhì)不同，分別安排不同的面試官進(jìn)行面試。多數(shù)情況下，留到這輪的人數(shù)和最終入選的人數(shù)大概在2比1左右，而且hr往往根據(jù)之前幾輪的表現(xiàn)和打分有了傾向性意見。接下來將面對(duì)的一般是專業(yè)部門的面試官，所以最好表現(xiàn)的專業(yè)一點(diǎn)。hr看人可能更注重外因，而業(yè)務(wù)部門更注重內(nèi)涵（專業(yè)）。我曾見到過這樣真實(shí)的案例，人事部門不同意錄用候選人的原因是長得寒磣，普通話不好，影響公司形象；而技術(shù)部門認(rèn)為候選人聰明，技術(shù)比較好，也承認(rèn)對(duì)方長得不好，但不影響工作，堅(jiān)決要錄用；這個(gè)案例很明顯的可以看出人事部門和其他專業(yè)部門看問題的出發(fā)點(diǎn)和角度完全不同。在校園招聘過程中，專業(yè)部門的面試可能會(huì)比較繁瑣，因?yàn)檎衅傅暮蜻x人往往級(jí)別比較低，一般會(huì)有多個(gè)不同級(jí)別的人來參加面試。如果部門比較大的話，其中可能有未來的上司，和上司平級(jí)的同事，他們的上司等等；如果部門比較小，也有可能是未來平級(jí)的同事（所謂韓劇里經(jīng)常可以看到的前輩），和部門經(jīng)理等等?？傊?，這個(gè)面試過程，可能不止一輪，甚至超過三輪。曾見過部門經(jīng)理為了鍛煉下屬主管的面試和領(lǐng)導(dǎo)能力，拿應(yīng)屆畢業(yè)生當(dāng)試驗(yàn)品一輪又一輪的面試。這樣的面試，會(huì)讓求職者感到疲勞、不知所以然、甚至重復(fù)再重復(fù)的回答問題的感覺，甚至有時(shí)候連面試官叫什么是什么職位的都不知道，因?yàn)槊嬖嚬僖矝]有經(jīng)過培訓(xùn)。但即便是這樣，也要表現(xiàn)的專業(yè)并且熱忱，哪怕重復(fù)再重復(fù)，也要堅(jiān)持住，因?yàn)槲磥磉@些面試官不是你的上司就是你的同事，最好留下好印象，以便未來的生存和發(fā)展。如果上面這輪專業(yè)面試，技術(shù)上和專業(yè)上沒有太大的問題，而且表現(xiàn)的比較積極主動(dòng)，同時(shí)競爭對(duì)手又不那么強(qiáng)勁，那么“二選一”或“三選一”的pk就不會(huì)很難，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)里，所有的面試官要找的是積極主動(dòng)、不怕臟不怕累、懂技術(shù)懂專業(yè)的來干活的幫手。接下來就是最后的“老怪”（有決定權(quán)的高層）。這輪面試往往也只是過個(gè)形式，“老怪”只是大略的看看候選人的情況，大致了解一下，如果沒有什么問題那么基本上就可以拍板定案了。當(dāng)然也有“老怪”直接否定的，這種機(jī)率并不多，我知道比較多的原因是，“老怪”認(rèn)為候選人不夠成熟或者不夠主動(dòng)上進(jìn)。很多求職者，對(duì)這點(diǎn)很生氣，想“咆哮”，憑什么大學(xué)畢業(yè)就要成熟沉穩(wěn)呀。但是請(qǐng)記住一點(diǎn)，“老怪”已經(jīng)做的很高，熬過了很多念頭，不做技術(shù)已經(jīng)好多年，更何況，過了專業(yè)面試關(guān)，技術(shù)一般沒有問題，這時(shí)候主要靠的是“眼緣”。再加上一般“老怪”都上了年紀(jì)，和小朋友絕對(duì)聊不到一起，這些都是他本身的心態(tài)問題，但是請(qǐng)記住他是“老怪”，過不了這關(guān)，就沒有“明天”，如果還要有“明天”，建議“90”后至少要裝“80”后，“80”后要裝“70”后，而且面對(duì)“老怪”，對(duì)工作一定要表現(xiàn)出“大無畏”的勇氣，積極主動(dòng)，加班不是問題，沒有周末也沒有問題，沒錢也不是問題，關(guān)鍵是現(xiàn)場得到“老怪”的認(rèn)可，所以別在這個(gè)環(huán)節(jié)擺個(gè)性，“成熟”哪怕是“裝成熟”的和“老怪”好好“侃侃”。校園招聘大致如此，而管理培訓(xùn)生的招聘基本大同小異，只不過專業(yè)階段的面試被替換成有公司內(nèi)部相對(duì)屬于中層以上的管理干部進(jìn)行全方位的考核和面試，同時(shí)通過各類測評(píng)和面試得出管理培訓(xùn)生未來在公司內(nèi)部的發(fā)展方向，其余的內(nèi)容和程序基本一致，只不過挑戰(zhàn)更多，環(huán)節(jié)更復(fù)雜而以，有幸坐過面試官，但沒全程參與，所以可以分享的細(xì)節(jié)并不是很多。

小小得做個(gè)總結(jié)：

從應(yīng)屆畢業(yè)生求職的角度，公司方面校園招聘或者管理培訓(xùn)生招聘，要求并不相同，但流程基本相似。所以作為初出校門的求職者特別需要關(guān)注幾點(diǎn)：第一，校園招聘或許管理培訓(xùn)生招聘是一場持久戰(zhàn)，拼的是毅力和體力，不會(huì)速戰(zhàn)速絕；第二，在善于運(yùn)用和突出自己的優(yōu)勢的同時(shí)，比如學(xué)校、成績、專業(yè)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、技能技術(shù)等等，還要學(xué)會(huì)表現(xiàn)（“裝”），“裝”得更成熟、更積極一點(diǎn)，這樣就會(huì)有絕對(duì)的優(yōu)勢；第三，關(guān)鍵人物，原則上一般這類面試，hr的面試盡管不盡然專業(yè)，但將會(huì)至關(guān)重要，甚至影響全局，所以求職者特別要注意hr這一關(guān)，以免錯(cuò)失機(jī)會(huì)，當(dāng)然后面的面試也并非不重要，認(rèn)真面對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)面試的贏面就會(huì)很大。

知道了公司方面如何招聘，一般心里就會(huì)有了底氣，也不會(huì)覺得每次都是冤枉的要死，好像天底下的機(jī)會(huì)都是你的，但總是被錯(cuò)殺的感覺。錯(cuò)過，往往是因?yàn)槟慊驅(qū)Ψ降囊恍┰蛟斐?，有時(shí)候的的確確會(huì)有遺憾的成分，只能相信遺憾也是一種美，盡量從遺憾中汲取下一次成功的教訓(xùn)，希望下一次不再遺憾。

常見的面試問題

面試本身就是面試官和求職者的一次面對(duì)面的溝通交流，而正因?yàn)檫@一次短短的半小時(shí)的交流（如果一切順利），很有可能改變坐在面試桌前的兩個(gè)人的關(guān)系（上下屬或者同事關(guān)系）。那么將心比心的想象一下，如果你是面試官，你有這個(gè)權(quán)利，你會(huì)怎樣選擇人，選擇怎樣的人作為同事或者下屬呢？我就此咨詢過不少人，有高管、有普通員工甚至有大學(xué)生，比較一致的觀點(diǎn)，都會(huì)選擇溝通的來得人；其中擔(dān)任管理職務(wù)的人，額外提出對(duì)方需要是思路清楚的人。而面試正好提供了面試官一個(gè)溝通平臺(tái)，讓面試官用提問的方式，通過求職者的回答，來分析判斷對(duì)方是否思路清晰以及有不錯(cuò)的溝通能力。所以面試過程更多的不是考察答案對(duì)不對(duì)，而是考察求職者在回答問題時(shí)思路清楚不清楚，是否能夠理解面試官的問題，以及是否能夠清晰的表述自己的想法，有足夠的溝通能力。以下是一些常見的面試問題，我舉了些案例和要點(diǎn)，希望幫助求職者解決問題。

最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

這個(gè)問題上，其實(shí)面試者并非真正想全面了解什么是你真實(shí)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只是希望通過這樣一個(gè)看似簡單實(shí)則困難的問題，看看你如何順利展開你的回答。如果你僅僅直接回答這樣一句話：“我的優(yōu)點(diǎn)是勤勞、正直、勇敢。缺點(diǎn)是：說話比較啰嗦，急性子?！比缓缶蜎]有了。坦白講，問題是完全回答了，但是過于太簡單，完全不是面試官想要的答案。面試官往往想要的是，你用你之前什么樣的表現(xiàn)或者經(jīng)歷來說明了你“勤勞、正直、勇敢”。此外，缺點(diǎn)方面實(shí)話“直”說，其實(shí)是一件不太明智的事情。就好比鄉(xiāng)親對(duì)象明明喜歡你，你也非常喜歡對(duì)方，但是人家問你缺點(diǎn)時(shí)，你偏偏要告訴人家自己不愛衛(wèi)生、人又懶惰，盡管心里已經(jīng)暗自下定決心一定要改，還要表現(xiàn)出自己的一身正氣。最后的結(jié)果呢，一定是把人家嚇跑，值得嗎？這些東西不必“直”說，最好學(xué)會(huì)藝術(shù)的處理。這個(gè)問題求職者被問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。下面我提供了一些回答供求職者參考。關(guān)于優(yōu)點(diǎn)的回答?！拔易畲蟮膬?yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，并且能夠努力工作迎接各種挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)我剛加入公司工作的時(shí)候，經(jīng)常需要在很短的時(shí)間內(nèi)，為管理層提供緊急的分析數(shù)據(jù)和報(bào)告，對(duì)當(dāng)時(shí)的我來說挑戰(zhàn)很大，一則工作尚未熟悉，二來時(shí)間又緊，需要自己快速的學(xué)習(xí)能力和非常投入的工作狀態(tài)，經(jīng)過多次的鍛煉，我都能夠獨(dú)立和非常順利的適應(yīng)和完成這些工作……”這是一個(gè)不錯(cuò)的回答，尤其優(yōu)點(diǎn)的選擇和內(nèi)容的展開陳述上?？铣钥嘣敢饨邮芴魬?zhàn)和自學(xué)能力強(qiáng)，對(duì)于面試官來說是莫大的福利。你想想未來的下屬又肯吃苦又肯干又肯自學(xué)，那將來的日子是多么的輕松啊，哪個(gè)面試官不喜歡呢？在解釋的時(shí)候，又用自己之前的經(jīng)歷進(jìn)行說明，還強(qiáng)調(diào)了獨(dú)立工作的能力，短短的幾句話，把自己的功能性完美的展示給面試官，你說面試官會(huì)有疑慮么？關(guān)于缺點(diǎn)?！拔易畲蟮娜秉c(diǎn)是，當(dāng)我大學(xué)畢業(yè)剛進(jìn)公司的時(shí)候，excel方面應(yīng)用并不熟練，尤其是那些報(bào)表公式不太會(huì)用，還有缺乏公司行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，面對(duì)大量專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表，工作感覺相當(dāng)困難，經(jīng)過3個(gè)月時(shí)間的努力，幾乎天天加班，全部掌握了所有的技能，我目前的工作效率相當(dāng)?shù)母?，excel得心應(yīng)手?！边@是一段求職者給我的答復(fù)，坦白講，根本沒有回答我的問題，但感覺又讓我了解了一項(xiàng)他的優(yōu)勢，挺讓我滿意的，之后，我也沒有追問什么。其實(shí)，面試官真的想知道你的缺點(diǎn)么？我想不盡然。

關(guān)于優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)還有一點(diǎn)補(bǔ)充。有時(shí)候，也會(huì)有死心眼的面試官繼續(xù)追問你的缺點(diǎn)，他很可能會(huì)問：“啊，你剛才說的是你之前的缺點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正，并成為了優(yōu)勢，那你現(xiàn)在真正的缺點(diǎn)是什么？”其實(shí)，這樣的問題也僅僅是給你一點(diǎn)點(diǎn)壓力，測試一下你是否能夠隨機(jī)應(yīng)變，不要過于緊張，從心理上來判斷，如果他想錄用你，也不希望你回答不出問題，所以這個(gè)時(shí)候，不需要太過緊張，放松的回答。比如，應(yīng)屆畢業(yè)生可以如實(shí)回答：“我大學(xué)剛剛畢業(yè)，和工作多年的人相比，缺乏實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，可能是我目前最大的缺點(diǎn)。不過我的學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，而且對(duì)應(yīng)聘的工作非常感興趣，很有熱情，所以我想我會(huì)很快進(jìn)入角色?！倍嗄旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的人可以這樣回答：“盡管我有同業(yè)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是沒有在我們公司的事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，因此工作上的磨合是目前最大的困難和缺點(diǎn)。不過請(qǐng)您放心，我這個(gè)人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力也不錯(cuò)，我相信我會(huì)很快進(jìn)入角色，把工作做好?！笨傊愃频膯栴}只是考驗(yàn)，應(yīng)變能力，隨機(jī)應(yīng)變，積極應(yīng)對(duì)就好。

當(dāng)被問到“未來的職業(yè)規(guī)劃”該如何回答？

這是最熱門話題二。面試官往往都會(huì)問這樣的問題，尤其是針對(duì)剛剛畢業(yè)的學(xué)生。然而這個(gè)問題，對(duì)于畢業(yè)生來說著實(shí)難以回答。你要真認(rèn)真地回答面試官你具體的職業(yè)規(guī)劃和真實(shí)的想法吧，或許機(jī)會(huì)都沒有了。

在很久以前的面試中，我們?cè)鴨栆晃粦?yīng)屆畢業(yè)生未來的發(fā)展規(guī)劃。這位同學(xué)很認(rèn)真地向我們講述了他的未來發(fā)展規(guī)劃。不過就是因?yàn)樗恼J(rèn)真回答，而錯(cuò)失了機(jī)會(huì)。他的回答其實(shí)很中肯和實(shí)在：“我和父母商量好了，大學(xué)畢業(yè)后，先在國內(nèi)找一家和自己所學(xué)專業(yè)相關(guān)的企業(yè)，最好是大型的外資企業(yè)，從事研發(fā)工作，我個(gè)人也比較喜歡這類工作，另外可以學(xué)東西。同時(shí)，準(zhǔn)備gmat和gre考試，我準(zhǔn)備工作2到3年，積累一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和錢，然后出國讀mba或者本專業(yè)的碩士，進(jìn)行深造；完了以后，希望在國外發(fā)展，如果有機(jī)會(huì)的話，也可以回國發(fā)展……”

話到此，你覺得聽眾是什么感想。同學(xué)們這是要命的話。如果你是老板，你愿意來你這里工作的人就是來學(xué)點(diǎn)東西賺點(diǎn)錢，然后拍拍屁股走人么？盡管不少學(xué)生在網(wǎng)上抱怨社會(huì)和企業(yè)不夠包容，不給與學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，可當(dāng)你是老板的時(shí)候，你還會(huì)這樣想么，回答往往是否定的。如果你真實(shí)的想法的確是和上面那位同學(xué)一樣，那該怎么回答這樣的問題？我的建議是盡量的重點(diǎn)說前半部分，比如，“大學(xué)畢業(yè)后，希望找一家與自己專業(yè)相關(guān)的公司，可以發(fā)揮自己的專業(yè)；同時(shí)希望是大型外企，好比是貴公司，環(huán)境比較開放自由，更容易發(fā)揮自己的特長；希望從事研究開發(fā)工作，一方面是個(gè)人愛好，另一方面也是專業(yè)相關(guān)，可以發(fā)揮自己的專業(yè)特長。最初的幾年，是一個(gè)技能發(fā)揮和鍛煉的過程，通過起步階段的經(jīng)驗(yàn)積累，希望自己在職業(yè)生涯上有所提升?！闭f一段有邏輯有想法的空話是最好的應(yīng)對(duì)。千萬記得一點(diǎn)，職業(yè)規(guī)劃一定和你去應(yīng)聘的工作職位有緊密的關(guān)系，最好這個(gè)應(yīng)聘的職位就是你職業(yè)生涯的一部分。千萬不要去應(yīng)聘銷售，而告訴人家你的職業(yè)規(guī)劃是做人事，你讓面試官情何以堪。別覺得可笑，我還真碰到過類似的求職者，切忌切忌。

如何回答：“工作中遇到過最大的困難或者最大的成就”問你工作中最大的困難，并不是為了嘲笑你的過去；問你最大的成就，也不是為了贊揚(yáng)你的成績。面試官問這兩的問題的目的是，希望通過你過去失敗和成功案例的分享，來了解你過去為什么會(huì)失敗和成功，你如何克服重重困難，制定計(jì)劃，解決問題，贏得成功（避免再次失?。┑?。面試官借此用你過去的經(jīng)歷，來推斷你未來的行為方式，這是面試中普遍被運(yùn)用到的行為法則。對(duì)于工作中最大的困難的比較好的回答如：“曾經(jīng)接觸過一家大客戶，原本就有他能夠說他們以挑剔出名，所以事前的準(zhǔn)備功夫做得十分充分，也投入了相當(dāng)多的時(shí)間與精力，為了準(zhǔn)備資料，幾乎一個(gè)月每天都只睡4-5個(gè)小時(shí)，盡管最后客戶雖然并沒有照單全收，但是接受的程度已經(jīng)出乎我們意料之外了。原本以為可以合作愉快，最后客戶卻因?yàn)榻鹑谖C(jī)，中國的預(yù)算被削減，放棄了整個(gè)項(xiàng)目，之前的努力全部付諸流水。還是很受挫折的。但盡管如此，我還是從這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)到很多東西，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，比如整體項(xiàng)目規(guī)劃，時(shí)間進(jìn)度的把空，整體市場信息的掌握，客戶需求的分析等等，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契也更好了。這些經(jīng)驗(yàn)在后期的項(xiàng)目中，對(duì)我?guī)椭艽?，處理客戶?xiàng)目更顯得心應(yīng)手?！鼻舐氄卟]有展示向面試官他有多失敗，反而借此機(jī)會(huì)，展示了自己在失敗中學(xué)會(huì)了什么，得到了什么啟示，為自己后來的成功作了哪些準(zhǔn)備，句句話都是“正能量”。這是不是面試官想要的候選人？我想是。所以千萬學(xué)會(huì)，將壞事變好事，將好事變成更好的事，這是一位職場人需要的能力。

成就相對(duì)困難要容易回答許多，當(dāng)然重點(diǎn)不是講你的成績是什么，而是講你通過什么樣的方法和努力得到了怎么樣的成績和肯定，從中你有學(xué)到了什么積累了什么樣的經(jīng)驗(yàn)。這些才是重點(diǎn)，才是面試官愿意聽的?！拔业淖畲蟪删褪?，2011年年末，cfo提出要在1個(gè)月內(nèi)推出一套完整的費(fèi)用分析報(bào)告來加強(qiáng)公司的日常費(fèi)用控制，其中要素包括各項(xiàng)費(fèi)用與上月對(duì)比、與上年度的對(duì)比以及與預(yù)算對(duì)比，詳細(xì)到全國各個(gè)分公司和各個(gè)業(yè)務(wù)單元大概包括近200個(gè)機(jī)構(gòu)。整套報(bào)告要求，包含一套分析表格和一套對(duì)應(yīng)的文字說明，而且沒有系統(tǒng)，是基于excel的表格。當(dāng)時(shí)時(shí)間非常緊工作量又非常大，又適逢年末，我的上司沒有時(shí)間應(yīng)付，他直接把任務(wù)交給了我，讓我獨(dú)立完成。當(dāng)時(shí)，我加入公司才半年，剛剛熟悉公司的業(yè)務(wù)，對(duì)我來說是非常大的挑戰(zhàn)。記得當(dāng)時(shí)我?guī)缀鯖]有周末，每天都在辦公室里花很大精力準(zhǔn)備整套報(bào)告模版，與此同時(shí)每天向上司匯報(bào)，讓上司了解工作的進(jìn)度，對(duì)于一些不了解的問題咨詢上司，確保工作緊張沒有問題。最后在cfo預(yù)定的時(shí)間完成了報(bào)告，cfo對(duì)此報(bào)告表示非常滿意。記得當(dāng)時(shí)最早的下班時(shí)間是晚上9點(diǎn)。這可能就是我最大的成就。很苦，但跟著自己的計(jì)劃一步一步地執(zhí)行，最終得到了很好的結(jié)果，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)也加深了了解，很值得。”這段話，是我聽到過最好的回答。求職者的積極態(tài)度，工作成果，工作能力，都在這段話里反映了。所以這樣才是面試官想要的回答?；卮鹱畲蟮某删蜁r(shí)，切忌夸大其詞、夸夸其談，天馬行空，要知道坐在你對(duì)面的人也是個(gè)專業(yè)人士，去偽存真的能力還是有的；也別把別人的功勞到說成自己的，很多主管為了確保要用的人是最適合的，很有可能去了解你的情況，所以如果說謊，是很容易穿梆的。其實(shí)，舉一個(gè)你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，分析得失，而不要說了很多卻沒有重點(diǎn)就好。此外，分析成就和失敗時(shí)，最好和自己的優(yōu)缺點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一起來，千萬不要說自己有點(diǎn)是有計(jì)劃有條理，而失敗卻是因?yàn)槿狈τ?jì)劃型，前后沒有邏輯的回答，會(huì)讓面試官產(chǎn)生深深的懷疑，最后導(dǎo)致面試的失敗。

如何解決工作中的沖突和矛盾和解決上面問題一樣，這里并不需要你指認(rèn)誰對(duì)誰錯(cuò)，誰正義誰小人，這里只需要你分析事實(shí)，理清思路，向面試官解釋你解決問題的方法，展示你解決問題的能力。其實(shí)，面試官也僅僅想了解你的解決問題的能力而已，所以回答問題有理有據(jù)就是好的回答。碰到和上司意見相左的問題時(shí)，記得一點(diǎn)，職場講究的是秩序和等級(jí)（hierarchy）哪怕是再扁平化的高科技公司，越級(jí)的匯報(bào)始終是被視為不合倫理的事情，服從直接上司是必需的。碰到類似的問題，完全可以回答：“原則上我會(huì)尊重和服從上司的工作安排和意見，不過我還是會(huì)將我的想法匯報(bào)給自己的上司，尤其是向上司揭示我所關(guān)注到的一些風(fēng)險(xiǎn)和操作中的具體問題，從而避免整體風(fēng)險(xiǎn)的存在，同時(shí)確保工作按照上司的指示順利穩(wěn)妥進(jìn)行。”什么向高層匯報(bào)自己的想法之類的，會(huì)被面試官認(rèn)為有打小報(bào)告之嫌，直接槍斃。被問到與同事意見相左甚至發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，記得一點(diǎn)，千萬不要輕易承認(rèn)與同事發(fā)生過爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)們最不愿意看到的，也是會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰的就是在辦公室里爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)們才不管誰對(duì)誰錯(cuò)呢，所以這點(diǎn)千萬小心，別中了圈套。與同事意見相左，我想這是會(huì)時(shí)常發(fā)生的情況，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，重要的是回答中，必須體現(xiàn)出自己善于溝通和善于協(xié)調(diào)解決問題的能力。千萬不要批評(píng)任何人的過錯(cuò)，要知道成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問題簡直成了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙酚诜瞰I(xiàn)的。他們通過這個(gè)問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。

當(dāng)被問到：“如何解決工作中的沖突和矛盾？”該怎么回答？和解決上面問題一樣，這里并不需要你指認(rèn)誰對(duì)誰錯(cuò)，誰正義誰小人，這里只需要你分析事實(shí)，理清思路，向面試官解釋你解決問題的方法，展示你解決問題的能力。其實(shí)，面試官也僅僅想了解你的解決問題的能力而已，所以回答問題有理有據(jù)就是好的回答。碰到和上司意見相左的問題時(shí)，記得一點(diǎn)，職場講究的是秩序和等級(jí)（hierarchy）哪怕是再扁平化的高科技公司，越級(jí)的匯報(bào)始終是被視為不合倫理的事情，服從直接上司是必需的。碰到類似的問題，完全可以回答：“原則上我會(huì)尊重和服從上司的工作安排和意見，不過我還是會(huì)將我的想法匯報(bào)給自己的上司，尤其是向上司揭示我所關(guān)注到的一些風(fēng)險(xiǎn)和操作中的具體問題，從而避免整體風(fēng)險(xiǎn)的存在，同時(shí)確保工作按照上司的指示順利穩(wěn)妥進(jìn)行?！笔裁聪蚋邔訁R報(bào)自己的想法之類的，會(huì)被面試官認(rèn)為有打小報(bào)告之嫌，直接槍斃。被問到與同事意見相左甚至發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，記得一點(diǎn)，千萬不要輕易承認(rèn)與同事發(fā)生過爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)們最不愿意看到的，也是會(huì)受到嚴(yán)厲懲罰的就是在辦公室里爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)們才不管誰對(duì)誰錯(cuò)呢，所以這點(diǎn)千萬小心，別中了圈套。與同事意見相左，我想這是會(huì)時(shí)常發(fā)生的情況，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，重要的是回答中，必須體現(xiàn)出自己善于溝通和善于協(xié)調(diào)解決問題的能力。千萬不要批評(píng)任何人的過錯(cuò)，要知道成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問題簡直成了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問題的回答?？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙酚诜瞰I(xiàn)的。他們通過這個(gè)問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。

被問到如何看待加班或者薪酬問題？如何安排自己的時(shí)間？會(huì)不會(huì)排斥加班？我也經(jīng)常問候選人類似的問題，其實(shí)我們并不經(jīng)常加班，我問的目的只是為了考察求職者的反應(yīng)。的確有求職者對(duì)此反應(yīng)很強(qiáng)烈，表示不能接受的，這樣情況的求職者，可能就不在考慮范圍內(nèi)了。理由很簡單現(xiàn)在的企業(yè)不加班幾乎是不可能的，原先是外企加班厲害，現(xiàn)在國企看上去也很嚴(yán)重，總之，職位越高，加班的可能性就越大，加班的時(shí)間就越長。另外，工作上難免有臨時(shí)突擊的任務(wù)，加班也是必須的。其實(shí)求職者也不必過于緊張，大多數(shù)公司加班的情況并不普遍。面對(duì)這樣的問題，你可以回答：“基本上，我上班工作很有效率也很有計(jì)劃，工作量分配也比較合理，基本不太需要加班。當(dāng)然，有時(shí)候突然有了臨時(shí)的任務(wù)，很難避免加班，我又是很有責(zé)任心的人，所以我都會(huì)盡力調(diào)配自己的時(shí)間全力配合，完成工作?！碧拱字v，包括我自己在內(nèi)，很少有人心甘情愿的加班，但無論如何在回答問題時(shí)，依舊要表現(xiàn)出高配合度的誠意?！叭绻枪ぷ餍枰視?huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班?！蔽业囊晃幌聦佼?dāng)時(shí)面試的時(shí)候是這樣回答我，他的回答至少說明他很有奉獻(xiàn)精神，面試官很歡迎懂得奉獻(xiàn)的人，對(duì)斤斤計(jì)較的人反而比較反感。其實(shí)，他來了以后也沒有加多少時(shí)間班。所以這類問題不必太當(dāng)真。對(duì)于薪資的要求，千萬千萬小心回答，不然再好的面試都會(huì)毀于一旦。如果你對(duì)薪酬的要求太低，面試官會(huì)懷疑是不是你虛報(bào)了經(jīng)歷；如果你對(duì)薪酬的要求太高，萬一公司沒有預(yù)算，受用不起；兩者的結(jié)果是一致的直接pass。通常來說，雇主事先會(huì)根據(jù)公司內(nèi)部薪酬體系以及市場情況，對(duì)招聘的職位定下職位等級(jí)和預(yù)算，所以雇主往往會(huì)要求求職者先提出自己對(duì)薪酬的想法，如果在自己的范圍內(nèi)，那自然太好不過；如果高的離譜的時(shí)候，可能連還價(jià)的機(jī)會(huì)都沒有了。關(guān)于薪酬，雇主在錄用前，都會(huì)可能有1到2輪討價(jià)還價(jià)的過程，出于的目的多種多樣，有為省預(yù)算的，有天生喜歡卡費(fèi)用的hr經(jīng)理。第一次向求職者提出薪資要求時(shí)，往往只不過想了解多少錢足以引起你對(duì)該工作的興趣。所以我建議，第一次面對(duì)這樣的問題時(shí)，不需要正面的回答，可以都是大概、左右之類的含糊其次的回答，重點(diǎn)不在這里，重點(diǎn)在于讓對(duì)方接受你的人，之后工資可以慢慢談。比較好的回答，“我對(duì)工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多?！薄拔沂苓^系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)。而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水。”如果被強(qiáng)迫要求必須自己說出期望薪資的具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣往往你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，比如15000左右，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣經(jīng)理的雇員有什么樣的價(jià)值，可以稍稍偏高，但不可以過高，過高再好的面試也被毀了。

其他容易被問及的問題被問到“朋友和同事對(duì)你的評(píng)價(jià)？”“還應(yīng)聘其他公司嗎？”“還有其他問題嗎？”朋友和同事對(duì)你的評(píng)價(jià)。面試官只是想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。最簡單的回答“我的朋友和同事都說我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾?！被蛘摺拔矣X的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題?！泵嬖嚬俣加H睞這類大方得體的回答。你還有什么問題要問嗎？這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)非常很關(guān)鍵。這是面試的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，到這個(gè)時(shí)間說明對(duì)方對(duì)你的問題已經(jīng)結(jié)束了，這時(shí)候是求職者考察對(duì)方的機(jī)會(huì)，以及求職者展示自己問問題技術(shù)的機(jī)會(huì)，所以一定要好好把握。此外，面試官也并不一定喜歡說“沒有問題”的人，因?yàn)槠渫⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。面試官往往不太喜歡求職者主動(dòng)詢問個(gè)人薪酬福利之類的問題，會(huì)讓人覺得你只注重錢，而不是這個(gè)工作機(jī)會(huì)本身。比較好的問題如“麻煩簡單介紹一下公司目前的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和未來發(fā)展的前景?！薄罢?qǐng)分享一下將來我要加入的部門的一些信息，比如人員、架構(gòu)、匯報(bào)對(duì)象、工作職責(zé)以及未來的發(fā)展?！薄肮緦?duì)新員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？可不可以了解一下公司的晉升機(jī)制？”面試官將很歡迎這樣的問題，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)你的上進(jìn)心，同時(shí)也可以了解一些公司和部門基本面的信息，幫助你未來作選擇。除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？這個(gè)問題很常見于面試應(yīng)屆畢業(yè)生。看似很奇怪，但相當(dāng)多公司會(huì)問這個(gè)問題，無非就是要知道應(yīng)徵者的求職志向，所以這并非絕對(duì)是負(fù)面答案，完全可以堂堂正正的說出公司的名稱以增加自己的競爭優(yōu)勢，相信一點(diǎn)，好東西只會(huì)有人搶，不會(huì)有人主動(dòng)放棄的。但是如果應(yīng)聘的其他公司是不同業(yè)界不同職能，比如同時(shí)應(yīng)聘了餐飲公司的會(huì)計(jì)工作又應(yīng)聘了高科技公司的銷售工作，這反而會(huì)容易讓人產(chǎn)生錯(cuò)亂和無法信任的感覺。