根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起，另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。
關(guān)于股份制，分紅與年終獎(jiǎng)
各公司搞股份制方法不一樣。上市公司的股價(jià)怎樣計(jì)算、怎樣轉(zhuǎn)讓我也不太明白，估計(jì)得考慮公司固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、年盈利能力、無形資產(chǎn)、市盈率、負(fù)債率等幾方面吧。
我公司員工入股，什么無形資產(chǎn)、市盈率等都未計(jì)算在內(nèi)，老板讓利，員工實(shí)實(shí)在在得到實(shí)惠，我們只算公司的凈資產(chǎn)。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表，列清楚公司的固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、應(yīng)收應(yīng)付、待攤折舊、當(dāng)年利潤、費(fèi)用稅金等等，明明白白，對(duì)于希望入股的骨干員工全部公開。
因?yàn)槠匠T工對(duì)我十分信任，大部分人連報(bào)表看都不看，只要明白公司凈資產(chǎn)值多少錢，投資入股后每年大概的分紅比例和增值比例就滿意了。當(dāng)然，正規(guī)的方法應(yīng)該讓第三方會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估并出具報(bào)告，但員工都認(rèn)為沒必要，我也就樂得省事。
員工入股后，公司給每個(gè)人一張收據(jù)，寫清楚該員工出資金額，再與每個(gè)股東簽訂一份入股協(xié)議，寫清楚員工實(shí)際出資金額，占公司總股份百分比，每年分紅方案，雙方權(quán)益責(zé)任，退股方法等等，雙方簽字蓋章，各留一份，一切就ok了。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當(dāng)時(shí)公司凈資產(chǎn)計(jì)算股價(jià)贖回，或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回?，F(xiàn)在公司第一批股東入股時(shí)間早已超過五年，由于公司發(fā)展不錯(cuò)，還沒有員工退股。
入股時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：銷售部員工入股最積極，財(cái)務(wù)部員工入股最消極，這大概與兩個(gè)部門員工日常工作性質(zhì)與看問題的方法有關(guān)吧。銷售人員做事總是比較積極沖動(dòng)，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。財(cái)務(wù)人員做事比較謹(jǐn)慎，看問題容易忽視積極的一面，只看到消極的一面。所以公司每當(dāng)做重大決定時(shí)，我經(jīng)常同時(shí)聽取這兩個(gè)部門的意見，并在不同意見當(dāng)中權(quán)衡協(xié)調(diào)。
蒙牛老板牛根生說的好：財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，還能激勵(lì)員工更好地為公司工作。給員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)老板將公司50%以上股份分給公司員工時(shí)，他一定會(huì)感覺到肩上的擔(dān)子輕了不止50%.其實(shí)，公司老板控股并不一定要占公司50%以上股份，如果其他小股東每人所占公司股份比例都不到5%，那老板股份只要占到公司總股份的20%—30%就已經(jīng)是公司絕對(duì)大股東了。當(dāng)老板總不至于當(dāng)?shù)焦舅行」蓶|都團(tuán)結(jié)起來對(duì)付你吧。
頭些年我每年將公司當(dāng)年盈利的30%用于分紅，雖然總數(shù)不少，但對(duì)于小股東來說有些不疼不癢。近兩年聽取高人建議，一方面公司自有資金目前足夠支撐日常運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面最近通貨膨脹率太高，我索性將年底分紅的比例提高到當(dāng)年凈利潤的60%.消息一公布，公司小股東樂得嘴都合不攏了，一些原來猶豫的員工也紛紛向我打聽入股的事。
年終獎(jiǎng)從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細(xì)節(jié)。因此，公司就根據(jù)當(dāng)年效益定個(gè)年終獎(jiǎng)總數(shù)，我再根據(jù)年終獎(jiǎng)總數(shù)及各部門貢獻(xiàn)和部門人數(shù)按比例分配到各個(gè)部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參照考核標(biāo)準(zhǔn)分配到每個(gè)員工。最后我只要根據(jù)每個(gè)部門這一年的工作業(yè)績評(píng)定部門經(jīng)理的年終獎(jiǎng)就可以了。
以前年底分紅與年終獎(jiǎng)財(cái)務(wù)上都是作為費(fèi)用在第二年按月攤銷，方法不甚科學(xué)?，F(xiàn)改為當(dāng)年按月計(jì)提，每月在利潤中將這部分費(fèi)用預(yù)留出來，這樣年底發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)就能做到心中有數(shù)，各部門在計(jì)算年終獎(jiǎng)總數(shù)時(shí)也有依據(jù)了。
關(guān)于漲工資
想起漲工資這個(gè)問題我就頭疼。這兩年物價(jià)上漲厲害，通貨膨脹率很高，壟斷行業(yè)及國家公務(wù)員紛紛大張旗鼓地漲工資，公司員工也不時(shí)議論紛紛，經(jīng)常問我：“老板，咱什么時(shí)候漲工資呀？”
我也想給大家漲工資，但我們所在行業(yè)銷售的產(chǎn)品偏偏每年都在不停地降價(jià)，利潤空間越來越薄。加之由于需要給每個(gè)員工上五險(xiǎn)一金，公司的用人成本每人每年比幾年前增加了近萬元，只不過增加的部分沒發(fā)到員工手里，一般員工看不見。
唉，地主家里也沒有余糧??！
管理書上經(jīng)常說：要給員工樹立遠(yuǎn)大理想，創(chuàng)造發(fā)展空間，制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，分析公司現(xiàn)狀及長遠(yuǎn)規(guī)劃，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工士氣。通過這些年的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)要完美做到以上幾點(diǎn)真的很難。我自己就不善言辭，給員工做報(bào)告更不是我的長項(xiàng)。再說，光有精神力量缺乏物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，管得了一時(shí)管不了一世，漲工資的問題不可回避。
除股東外的大部分普通員工對(duì)于公司的經(jīng)營困境并不感興趣，員工認(rèn)為公司經(jīng)營不好是老板沒本事，我的工資該漲還得漲，如果漲不到我滿意的程度，那么我就用腳投票，只要找到比現(xiàn)在收入高的職位就拜拜走人。
既然這個(gè)問題回避不了，就得想法解決。根據(jù)二八法則，公司80%的利潤都是由20%的骨干員工創(chuàng)造的，因此公司的首要問題就是留住這20%的骨干員工。給20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起，另外80%的普通員工工資根據(jù)工作年限適當(dāng)調(diào)整，多做思想工作，如果還不行就一切隨緣吧。通過近幾年的情況看，85%的骨干員工比較穩(wěn)定，公司經(jīng)營沒有產(chǎn)生大的波折。
公司有一個(gè)部門，一共有三名員工：張師傅、王師傅、李師傅。來公司前三人全是國營單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實(shí)肯干；王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩；李師傅來公司兩年，工作中有時(shí)愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。
這天，李師傅找我說：“經(jīng)理，我們部門工資好久沒漲了，師傅們平常工作都很辛苦，您看是不是意思意思，工資往上漲漲，要不該影響工作積極性了。我跟幾位師傅合計(jì)了一下，想找個(gè)時(shí)間和您一塊開個(gè)會(huì)討論一下?！?/p>
我一聽，明白了，這李師傅私下準(zhǔn)做好了部門其他人工作，想要一起向我發(fā)難呢。此風(fēng)不可長，否則公司人人都學(xué)他豈不亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。于是我回答道：“這兩天我很忙，要不后天下班咱們開個(gè)會(huì)吧?！?/p>
“好嘞?！崩顜煾敌α恕?/p>
第二天，我找了個(gè)機(jī)會(huì)將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對(duì)他的日常工作予以肯定，然后對(duì)他說：“鑒于你工作一向比較努力，從下月起每季度給你單獨(dú)增發(fā)一部分季度獎(jiǎng)，但這額外獎(jiǎng)勵(lì)只有你一人有，希望你保密?！弊詈笪覇査麑?duì)該部門現(xiàn)有工資的看法。
李師傅說：“經(jīng)理，其實(shí)我覺得現(xiàn)有工資也差不多了，當(dāng)然對(duì)于工齡長的老員工稍微有點(diǎn)低，您給我漲了季度獎(jiǎng)后我就很滿足，我保證好好干！”
下午快下班時(shí)，我又將王師傅叫進(jìn)了辦公室。同樣，先聊了會(huì)家常，然后我對(duì)王師傅說：“今年公司盈利方面比較困難，可能暫時(shí)無法都漲工資。由于業(yè)務(wù)量下降，你們部門估計(jì)很快需要精簡一個(gè)人，另外兩個(gè)人會(huì)比較忙一些，公司在年終獎(jiǎng)上會(huì)有所考慮，對(duì)留下的二人適當(dāng)增加。你對(duì)此有什么好的建議？”
王師傅考慮了下說：“經(jīng)理，我明白了。我覺得目前的工資還行，漲工資的事等公司利潤增加時(shí)您自然會(huì)考慮。我沒的說，該怎么干還怎么干?！?/p>
第三天下班時(shí)，會(huì)議如期舉行。
李師傅先發(fā)言：“經(jīng)理，我們?nèi)齻€(gè)師傅商量了下，都覺得目前的工資水平比較低，公司是不是考慮給漲漲，要不該影響大家工作積極性，這不是對(duì)公司也不好嗎？”
我說：“目前你們部門的工資在同行業(yè)里已經(jīng)算比較高的，今年市場環(huán)境不好，公司正在調(diào)整，又上了新的項(xiàng)目，估計(jì)利潤會(huì)比去年少一些，希望大家克服一下，等公司利潤增加后大家工資都會(huì)增加?！?/p>
李師傅很不高興：“經(jīng)理，公司利潤的事是公司經(jīng)理考慮的事，跟我們沒關(guān)系。一個(gè)公司利潤下降是老板沒本事，員工工資不應(yīng)受影響，該漲還得漲。再說我們出來打工不就圖個(gè)掙錢嗎，發(fā)多少錢我們就干多少活，是不是二位師傅？”
李師傅轉(zhuǎn)頭問其他人，張師傅和王師傅什么表情也沒有，一言不發(fā)。
會(huì)議又進(jìn)行了二十分鐘，基本是我解釋幾句，李師傅慷慨激昂幾句。突然，張師傅說：“經(jīng)理，我想起來了，還一個(gè)活今天必須干完，我得馬上走。”
“行，辛苦了，您去吧。”我回答。
“經(jīng)理，”王師傅趁機(jī)也說：“我鬧肚子，得去上個(gè)廁所?！?/p>
“去吧，去吧，上廁所能不批嗎？”我說道。
一瞬間，除我之外，只剩下目瞪口呆的李師傅坐在會(huì)議桌前。
充分運(yùn)用科技手段進(jìn)行管理
現(xiàn)代科技日新月異，解決了不少管理上的難題。
公司剛成立時(shí)，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班；其次，考勤員請(qǐng)假時(shí)公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤；再者，考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn)，誰也不能保證考勤員一年365日天天公正無私。
九十年代后期，打卡鐘逐漸普及，公司也購買了一個(gè)打卡鐘，放在公司門口，員工上班或下班時(shí)拿自己的考勤卡在打卡鐘上打印個(gè)時(shí)間，月底人事部一統(tǒng)計(jì)一目了然?？呻S后馬上出現(xiàn)了代打卡現(xiàn)象，關(guān)系好的員工互相幫忙代打卡，雖然公司每回抓著代打卡的都會(huì)重罰，但仍屢禁不止。
進(jìn)入新世紀(jì)，指紋技術(shù)漸漸成熟，公司只花幾百元買了一個(gè)指紋考勤機(jī)就徹底解決了以上問題。
到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。
隨著公司銷售網(wǎng)點(diǎn)逐漸增多，辦公地點(diǎn)越來越分散，管理起來也日漸麻煩。有時(shí)某種商品甲門市積壓半年賣不出去，乙門市接到用戶訂單又重新進(jìn)貨，門市之間信息相互溝通不暢。
四五年前，公司花重金購買了網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件，使公司各門市、北京總公司與外地分公司之間做到了實(shí)時(shí)溝通。公司所有庫存商品一目了然，每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白，各類報(bào)表隨要隨有，我再也不用老問會(huì)計(jì)：現(xiàn)在庫存多少？賬上還剩多少錢？某某某這月銷售額多少了？只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，無論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)出現(xiàn)在眼前。
最近，為了提高售后服務(wù)部門接電話的質(zhì)量，減少與客戶的糾紛，公司在集團(tuán)電話上加裝了錄音卡，每天所有的呼入呼出電話全部錄音，售后服務(wù)部門的客服人員定期開會(huì)聽電話錄音，分析每人接電話的優(yōu)缺點(diǎn)，大家一起討論提高。
過了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)不僅客服人員接電話水平有所提高，而且公司電話費(fèi)也節(jié)省不少。大概電話一錄音員工不好意思再用公司電話打私人電話了吧，真是一舉兩得。
運(yùn)用科技手段管理公司，不僅效率大為提高，而且能盡量避免各種人為因素所引起的偏差。現(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對(duì)公司來說是個(gè)節(jié)省成本的好方法。
從結(jié)果管理到過程管理
一直以來，公司基本上采用的是結(jié)果管理，每年年初定好這一年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，然后再根據(jù)公司總的年任務(wù)向下分配到各個(gè)部門，部門繼續(xù)向下分配到每個(gè)人，每個(gè)人將一年的任務(wù)參考上一年的歷史情況細(xì)分到新一年的每個(gè)月，公司依據(jù)每人每月的任務(wù)制定考核標(biāo)準(zhǔn)。
每月月初財(cái)務(wù)部匯總算出上月各員工的實(shí)際完成任務(wù)情況，將報(bào)表交到部門經(jīng)理和總經(jīng)理處，經(jīng)理研究完上月報(bào)表再制定新的政策并對(duì)未完成任務(wù)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)或調(diào)整。
以上傳統(tǒng)方法按部就班，比較可行，但由于目前競爭越來越激烈，市場變化加快，公司原有的管理方法有點(diǎn)跟不上競爭對(duì)手的節(jié)奏。
如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上，經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷售政策再開會(huì)布置下去，40天已經(jīng)過去了，有時(shí)候40天足以把小問題拖成大問題。
前段時(shí)間了解了戴爾對(duì)銷售部的管理方法。戴爾剛開始也是對(duì)銷售人員一月一考核，后改為一周一考核，最后改為一日一考核。
每天晚上，銷售主管將銷售人員的當(dāng)日銷售報(bào)表收上來后分析總結(jié)，完成任務(wù)的ok，完不成任務(wù)的挨個(gè)留下來單獨(dú)輔導(dǎo)，分析失敗原因，制定新的行動(dòng)方案，規(guī)劃第二天的任務(wù)，第二天晚上再對(duì)前一天制定的方案進(jìn)行總結(jié)考核并重新制定下一天的方案。
這樣改進(jìn)之后，戴爾銷售部的業(yè)績大為提高。當(dāng)然，銷售人員也快被逼瘋了，據(jù)說很少有人能在戴爾銷售部門忍受三年以上。
他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。于是，我們將業(yè)務(wù)部門的報(bào)表改為一周一匯總，每周一必須將上周每人的業(yè)務(wù)開展情況及任務(wù)實(shí)際完成情況總結(jié)并核實(shí)，對(duì)于異?，F(xiàn)象立刻采取措施，對(duì)于任務(wù)完成較差的員工馬上單獨(dú)交流，弄清原因，及時(shí)解決問題。新措施實(shí)行了一段時(shí)間后，我感覺公司對(duì)市場反應(yīng)速度大大提高了，對(duì)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際情況各級(jí)經(jīng)理也基本做到心里有底，當(dāng)月問題不必積壓到下月初才被發(fā)現(xiàn)解決了。
我一直在琢磨，是否非業(yè)務(wù)部門也可采取過程管理呢，這樣公司整體反應(yīng)速度將大為提高，各種問題就會(huì)被及時(shí)反應(yīng)出來并得到解決，執(zhí)行力也會(huì)大為加強(qiáng)。不過，非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核，要想達(dá)到過程管理的要求估計(jì)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。