生活當中，我們經(jīng)常會看到兩個人為了一件事情爭得面紅耳赤，你來我往，互不相讓，大有不分高低勢不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰是誰非，非要證明自己是對的，對方是錯的，卻不管自己的行為是否妨礙了其他員工的工作，是否中斷了業(yè)務流程，給公司造成了損失。
這些都給企業(yè)的經(jīng)營管理工作制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團結協(xié)作的工作關系。
人們的習慣性思維是出了問題馬上想到在外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會考慮別人的感受。這也許與我們自我保護的天性有關，但可以肯定的是這種做法絕不是解決問題的好辦法。
要想使問題得到有效的解決，緩和工作中的人際關系，積蓄人脈，職場人士在處理工作關系尤其是矛盾的時候需要與人合作，進行換位思考。
那么，如何換位思考呢？
其實換位思考并不難，無非是在問題出現(xiàn)的時候，多想想別人的感受，多問問別人的需要，多從服務的角度出發(fā)，像優(yōu)秀企業(yè)對待顧客那樣，問題也許就要少的多，我們的煩惱也會少的多，輕松自然得多。
首先，要有一個寬廣的胸懷
當我們與某人合作的一件事情上出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開展，如果不解決就會影響工作效率。這個時候如果大吵大鬧，爭個面紅耳赤，不但于事無補，而且還會影響進一步的合作。
而如果我們換位思考下，理解別人這么做的原因，互相為對方著想，控制好自己的情緒，放下追究這件事的責任，以解決問題為中心，雙方一起努力將問題解決掉，彌補損失，這才是解決問題之道，才能促使雙方統(tǒng)一起來。解決問題比追究任何的責任顯得更加實在和重要。
其次，要學會理解他人
“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的結果也會大相徑庭，更何況思維上的不同角度。每個人都有自己的人生觀與價值觀，所以自己的想法當然與別人的有所不同。
在企業(yè)里工作更是這樣，屁股決定了腦袋。很多時候我們會為了一件小事的責任問題與同事大干一場，這不管是對工作，還是對自己個人，都沒有任何的好處。只有平時在工作中不斷強化換位思考的意識，養(yǎng)成換位思考的習慣，才能理解換位思考的內(nèi)涵和作用，也才能真正地學會理解他人。只有理解了，才能溝通，才能大大提高溝通的效率，達到事半功倍。
最后，要有大局意識
在自己認為領導批評有錯的時候，不要貿(mào)然反駁，而要冷靜思考，或許領導有他自己的考慮。要樹立大局意識，多從對方角度想問題，主動誠懇地接受批評，也要有自我批評的勇氣。與人發(fā)生矛盾時，不要總把目光盯在他人身上找原因，也要從自己身上查找問題。
下面教你一個簡單的換位思考的基本練習方法。
1.你聽到對方說了些什么話？
2.你看到對方有哪些表情和動作？
3.對方做出了哪些響應與反應？
4.你對對方的感受與態(tài)度是什么？
這4個問題可以協(xié)助你理清所接收到的信息，接著將所見、所聞、所感加以歸納分類，再利用第五和第六個問題，進一步發(fā)掘對方的所面臨的困難與期待：
5.對方的恐懼、挫折與阻礙是哪些？
6.對方想要的目標、期待的支持又是什么？
透過前述4個問題，明辨你所獲得的事實，完整接收對方的信息；再透過后兩個問題，思考對方會做出這些表現(xiàn)的背后原因，這就是換位思考的基本練習。
將換位思考帶到我們的日常工作生活，將它當作自身一種修養(yǎng)，慢慢的你會發(fā)現(xiàn)，工作開展的順利了，人際關系也不像以前那么僵化了，人們開始對你友好起來了，你比以前更加自信和充滿干勁了，工作對你來說不再是負擔，而是一種樂趣。
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