第一節(jié) 成熟者的心態(tài)
曾經(jīng)讀過一篇采訪錄，被采訪者者是一位在越南戰(zhàn)爭(zhēng)中被俘的美國將軍，當(dāng)時(shí)他是被俘美軍中最高級(jí)別的軍官，在集中營中的幾年里，幾乎每天都受到特別的“招待”，當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)終于結(jié)束后，他拖著一條被打殘廢的腿和滿身的傷痕與疾病回到美國。在傷病折磨二十年后，當(dāng)記者采訪時(shí)，他仍不愿再回顧那段非人的日子，最后記者問他：“什么樣的人能夠在集中營中活下來？是不是最積極最樂觀的人？”老將軍沉默了片刻，出乎記者意料，說道：“不，最積極最樂觀的人往往最先死去?！?
將軍繼續(xù)說：“那些最積極最樂觀的人，他們會(huì)到處給別人打氣，他們甚至吹著小調(diào)，用輕松的語氣說‘嘿，感恩節(jié)之前我們就可以回去了！回家吃香噴噴的火雞！’，結(jié)果感恩節(jié)過去了，我們還在集中營里。樂觀主義者沉默了幾天，又會(huì)興高采烈地到處說‘嘿，圣誕節(jié)之前我們就可以回去了！到教堂去聽福音！’，但是圣誕節(jié)過去了，新年過去了，一個(gè)又一個(gè)的節(jié)日過去了，回去的希望遙遙無期，樂觀主義者變得越來越瘦弱，起來越沉默，還沒等到最后的自由，他們就凄慘地死在集中營里。”
記者接著問：“那什么樣的人生存能力最強(qiáng)呢？”將軍說：“象我這樣的人，悲觀主義者”，他接著說：“我們這樣的人，知道自由不會(huì)那么快的到來，能夠活著就感到滿足。我們沒有期待，所以沒有失望。無論受到什么樣的折磨，我們只要求還活著，所以我們最終等到自由?！?
將軍的話與我們的預(yù)期相差太遠(yuǎn)，在職場(chǎng)上，死得最快的，死得最慘的，好象都是那些悲觀主義者呀。其實(shí)，將軍是針對(duì)記者的提問，故意使用了一個(gè)極端的詞語來描繪集中營中那種慘無人道的生存狀況。但是將軍道出一個(gè)真諦，一個(gè)單純的樂觀主義者，往往低估了現(xiàn)實(shí)的殘酷，缺乏必要的心理準(zhǔn)備，或許在開始階段他們的表現(xiàn)是優(yōu)秀的，但卻經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。然而，我們也很難相信，一個(gè)徹底的悲觀主義者，或許可以熬過嚴(yán)酷的時(shí)光，但是否可以戰(zhàn)勝自我，超越自我。
一個(gè)人，是樂觀還是悲觀，似乎是天生而定，屬于個(gè)性的一個(gè)部分。相信大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷：明知什么話不該說，但還是忍不住說了。明知什么事做了上司或老板會(huì)不高興，但在一氣之下還是做了。事后只有歸咎于個(gè)性，然后自嘲地說：江山易改本性難移嘛，我要是不這樣說不這樣做，那就不是我了。更有升級(jí)版，就是把個(gè)性當(dāng)作原則，在職場(chǎng)不如意，還要說我不能放棄我的原則，我就是這樣一個(gè)人。
我推崇以原則為中心的人生，能夠“貧賤不能移、威武不能屈、富貴不能淫”這樣有氣節(jié)的人，也為我所敬仰。但我們要知道，“原則”這個(gè)詞，是不可以亂用，更不可以拿來做我們的擋箭牌。就象一位女孩，堅(jiān)持要找一個(gè)有錢人做金龜婿，旁人勸她還是以感情為重，她說：不，這是我的原則。又如一位公司職員，忍受不了平淡無奇的工作，一年跳了五次槽，仍然覺得不滿意，朋友勸他多忍忍，堅(jiān)持久一點(diǎn)或許會(huì)有不同的感受，他頭一仰，說：不，這是我的原則。我實(shí)在不知道，他們的心中，還有多少類似的原則，或許有一天實(shí)在堅(jiān)持不下去，他們就會(huì)委屈地放棄了自己的“原則”，也或許有一天奇跡發(fā)生，他們會(huì)高高興興地放棄了“原則”。
其實(shí)，這些朋友是把“價(jià)值觀”與“原則”搞混淆了。
所謂價(jià)值觀，簡單的說就是一個(gè)人心中對(duì)事物的優(yōu)先排序。正因?yàn)槊總€(gè)人的排序不同，對(duì)于同樣的事物，才會(huì)做出不同甚至相反的評(píng)價(jià)。無論是“感情至上”還是“金錢至上”，都不過是價(jià)值觀的不同，卻并不涉及原則，所以當(dāng)兩個(gè)對(duì)感情對(duì)婚姻有著完全不同價(jià)值觀的人相遇，他們之間的爭(zhēng)論其實(shí)是不可能有結(jié)果的。有一位朋友在一個(gè)頗具規(guī)模的私營企業(yè)做經(jīng)理，能力不錯(cuò)，業(yè)績也很好，只是他個(gè)性頗強(qiáng)，常常出口傷人，不論對(duì)象是誰，只要他覺得不對(duì)，便給以顏色，最終他的同事及上司都無法忍受，老板找他談話，希望他能尊重其他人的感受，畢竟他能力不錯(cuò)公司還希望留用，但他當(dāng)即翻臉，說道：“看到不對(duì)的，我就是要說，這是我的個(gè)性，也是我的原則！”且不論他的行為對(duì)錯(cuò)，很可惜的是他也將“價(jià)值觀”誤認(rèn)為“原則”。請(qǐng)不要小看這樣的錯(cuò)誤理解，有多少不必要的苦惱與爭(zhēng)執(zhí)，就是由于人們混淆了“價(jià)值觀”與“原則”的區(qū)別，也使人選擇了錯(cuò)誤的執(zhí)著
其實(shí)兩者并不矛盾?！皟r(jià)值觀”好比是“主觀的事實(shí)”，陳述我們對(duì)某一事物的認(rèn)知，它也許并正確地解釋了真實(shí)的事物，或許錯(cuò)誤地解釋了真實(shí)的事物。而“原則”，就好比是“客觀的事實(shí)”，不論我們的“價(jià)值觀”如何解釋，都無法改變它的存在，它的性質(zhì)?！霸瓌t”并非一些深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，也不屬于任何特定的宗教或信仰，“原則”其實(shí)是人類社會(huì)顛撲不破、歷久而彌新，不言自明的真理。“原則”是人類行為的準(zhǔn)則，也是不容置疑的基本道理，歷經(jīng)考驗(yàn)而永垂不朽。正如美國《獨(dú)立宣言》開篇大義：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的：人人生而平等，他們都從他們的‘造物主’那邊被賦予了某些不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，其中包括生命權(quán)、自由權(quán)和追求幸福的權(quán)利”，又正如《法國人權(quán)宣言》的第二條指出：“任何政治結(jié)合的目的都在于保存自然的和不可讓與的人權(quán)。這些權(quán)利就是自由權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、安全權(quán)和反抗壓迫權(quán)?！?，只有立國于原則之上的政權(quán)，才可能長盛不衰。
我特意要把“原則”提出來反復(fù)解說，就是想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，無論我們的技巧如何好，無論我們的競(jìng)爭(zhēng)藝術(shù)多么高超，沒有原則的人生，都將是灰暗的，沒有原則的人，內(nèi)心永遠(yuǎn)是凄涼與恐慌的。公平、誠實(shí)、正直、尊嚴(yán)、服務(wù)他人，等等，都應(yīng)該是我們盡可能去遵循的原則。在原則的基礎(chǔ)上，我們的技巧與藝術(shù)才更有力量，更有影響。正如武俠小說常言，如果沒有“內(nèi)力”，再好的武術(shù)也無法成為真正的高手。對(duì)于圓滿的人生，原則就是我們的“內(nèi)力”，而一個(gè)人的“價(jià)值觀”，應(yīng)該符合“原則”的規(guī)范。
或許會(huì)有朋友說：我也相信你所說的原則，但我仍改變不了我的個(gè)性。對(duì)此，我的回答就是：只能說你相信原則，但并沒按原則去做事做人。須知人之所以不同于動(dòng)物，就是人可以自由地選擇自己成為哪種人，而只有信奉原則，堅(jiān)持原則，善用原則的人，才可以說是一個(gè)成熟的人。
長期以來，對(duì)于人性，一般都認(rèn)為是遺傳與幼年環(huán)境的產(chǎn)物。然而，維克多＆#8226;弗蘭克的理論卻改變了這種傳統(tǒng)看法。維克多＆#8226;弗蘭克是一位猶太裔心理學(xué)家，信奉弗洛伊德學(xué)派，該派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克由于是猶太人，二次期間全家被投入納粹集中營，除了一個(gè)妹妹，所有親人都死于納粹魔掌，本人也受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。面對(duì)這種悲劇，作為一個(gè)心理學(xué)家，他常常不由自主地思考人生的意義與解脫苦難之道。
一天，他赤身裸體獨(dú)處囚室，忽然意識(shí)到一種全新的感受，他稱之為“人類終極的自由”。在客觀環(huán)境上，他的自由完全被納粹所剝奪，但他的自我意識(shí)卻仍然是完全獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對(duì)自身的影響程度。換句話說，在刺激與反應(yīng)之間，許多人就象巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)中的狗，聽見鈴聲就流口水，但一個(gè)心智成熟的人，卻可以在刺激與反應(yīng)之間，去選擇自己的回應(yīng)。弗蘭克認(rèn)定，人類的終極自由，就是“選擇的自由”，無論外界的刺激如何，一個(gè)人都可以選擇自己的反應(yīng)。
當(dāng)弗蘭克發(fā)現(xiàn)了“選擇的自由”后，每當(dāng)面臨嚴(yán)刑拷打，他便想象各式各樣的狀況，比如獲釋后如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨得來的體驗(yàn)，傳授給學(xué)生；比如自由以后，漫步在香榭麗舍大道，與法國美女同行，等等。憑著想象與記憶，他不斷鍛煉自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助難友在苦難中找到意義，尋回自尊。
正如美國將軍與弗蘭克的親身經(jīng)歷所告訴我們，人生的問題，并不在于你面臨什么樣的處境，而在于你選擇做什么的人。每個(gè)人都擁有“選擇的自由”，當(dāng)別人辱罵你時(shí)，你可以反唇相譏，可以暴跳如雷，可以泰然處之，可以退縮回避，問題并不并于別人罵你，而在于你如何回應(yīng)。你身邊的人，不可能每個(gè)人都看見你的內(nèi)心，但每個(gè)人都能看到你的反應(yīng)，而你的反應(yīng)，就構(gòu)成了公眾眼中的你。正由于這個(gè)道理，很多人都認(rèn)為是別人的不良言行污辱了自己的形象，而其實(shí)是，你的不正確的反應(yīng)，污辱了你自己的形象。
我所崇敬的人中，有特里莎嬤嬤，她被譽(yù)為“改變世界的13位偉大女性”之一，曾榮獲“諾貝爾和平獲”，但這些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的偉大，是由于聽過這樣一個(gè)小故事：特里莎嬤嬤長期在印度從事人道主義工作，有一天黃昏的時(shí)候，她在路邊發(fā)現(xiàn)一個(gè)流浪兒，看樣子已經(jīng)一天沒有吃東西，嬤嬤身無分文，于是她領(lǐng)著流浪兒，沿街乞討，來到一個(gè)面包鋪前，她對(duì)老板說：先生，您能給這位可憐的孩子一塊面包嗎？老板瞪了她一眼，呸的一聲吐了一口痰在嬤嬤臉上！各位朋友，不妨設(shè)身處地的想一想，如果換作你是嬤嬤，你會(huì)怎么辦？
面包傅老板的反應(yīng)出人意料，但嬤嬤的反應(yīng)則令人欽佩，她靜靜地看著老板，說：“先生，您能給這位可憐的孩子一塊面包嗎？”，老板呆住了，好一會(huì)兒才恢復(fù)過來，木木地從鋪?zhàn)永锬昧艘粔K面包，遞給那個(gè)小孩?；蛟S當(dāng)嬤嬤與兒童離開以后，面包鋪老板還在黃昏的暮色中站了很久，因?yàn)閺牡诙炱穑刻焱砩?，這個(gè)老板都會(huì)將當(dāng)天沒有賣完的面包，分給附近的流浪兒，雖然沒有人要求他這樣做。
也許不同的人會(huì)有不同的解釋，但我從嬤嬤身上，學(xué)到了什么叫“成熟”。一個(gè)成熟的人，就是兼具高勇氣與高體諒的人。成熟的人，有勇氣表達(dá)自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；一個(gè)成熟的人，有勇氣追求自己的利益，也顧及他人的利益。許多人誤以為魄力與慈悲無法并存，體諒別人就一定是弱者。事實(shí)上，人格成熟的人嚴(yán)于律已寬以待人，但在需要表現(xiàn)實(shí)力時(shí)，決不遜色于損人利已者。而只有勇氣卻缺少體諒的人，比如上文所說的那位慣于指責(zé)別人的經(jīng)理，即使有足夠的力量堅(jiān)持已見，卻無視他人的存在，不僅難免會(huì)借助自己的地位、權(quán)勢(shì)、資歷或關(guān)系網(wǎng)，做出損人利已的事，更會(huì)失去已有的東西。但過分為他人著想而缺乏勇氣維護(hù)正當(dāng)立場(chǎng)，以致犧牲自己的目標(biāo)與理想，也不足為訓(xùn)。
高勇氣與高體諒之間的平衡，才是真正成熟的標(biāo)志。有了這種平衡，我們才能設(shè)身處地為對(duì)方著想，同時(shí)又能勇敢地維護(hù)自己的立場(chǎng)。而一個(gè)天真浪漫者，往往偏于體諒而遜于勇氣，一個(gè)憤世嫉俗者，又往往偏于勇氣而遜于體諒。只有一個(gè)理想的現(xiàn)實(shí)主義者，或者一個(gè)現(xiàn)實(shí)的理想主義者，才能在兩者的平衡之間，順利地走向自己的目標(biāo)。
這是一件理解起來容易，而做起來卻難的事。而且，一個(gè)高勇氣與高體諒的成熟者，很少會(huì)有風(fēng)起云涌，厲聲疾色的時(shí)候，給人一種不夠英雄，不夠偉人的感覺。一次深夜跟朋友吃火鍋，正巧說到“勇氣”，他說：“我所追求的勇氣，就是泰山崩于前而面不改色，那種才是大英雄大人物的品質(zhì)”，說話間，他點(diǎn)的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下了說：“肉臭了“，于是又接著說“泰山崩于前而面不改色”之道。我說：“肉臭了讓老板換一盤”，他有點(diǎn)遲疑：“這種小店，老板恐怕不愿意，又值不了幾個(gè)錢，算了吧”，我笑道：“明明肉臭了，卻不敢叫老板來換，還談什么泰山崩于前。”在職場(chǎng)中，這樣自相矛盾的事也比比皆是，胸中好象有百萬雄兵，卻做不好或不愿做基本的事情，懷抱著宏偉的夢(mèng)想，卻沒有勇氣去克服眼前的困難。
一位朋友寫信說：“我讀研究生時(shí)，需要一種非?；镜臇|西，核糖核酸酶?？梢哉f任何一個(gè)生物學(xué)專業(yè)的人都不能想象一個(gè)研究生會(huì)要這種東西要不到，所有人都說不可能有這樣的事。直到有個(gè)朋友打個(gè)比方說層次比較低的人，‘見了面就象兩只狗一樣，一定要咬一架，（決定了雙方的強(qiáng)弱關(guān)系）才能安靜了?！彝蝗幻靼?，我是被一群狗咬了。一只狗無意中咬了我一口，我沒有及時(shí)回?fù)羯踔敛恢?，向另一只狗問為什么，又被那只狗?dāng)皮球踢了一腳，第三只第四只狗就開始起哄了......老實(shí)說我不笨，可是我真的不靈活。至少我要學(xué)會(huì)習(xí)慣這種見面禮式的對(duì)咬?！蔽一卮鹚骸澳阃耆槐毓芬悖阋惨Ч?，那樣，你跟狗又有什么區(qū)別呢？為什么要給自己建立起這樣的條件反射呢？要記?。翰皇莿e人的言行傷害了你，而是你自己不正確的反應(yīng)傷害了你。正如埃諾莉＆#8226;羅斯福的名言：不經(jīng)你的許可，沒有任何人能夠傷害你?！?
這是一件理解起來容易，而做起來卻難的事。一個(gè)高勇氣與高體諒的成熟者，很少會(huì)有風(fēng)起云涌，厲聲疾色的時(shí)候，給人一種不夠英雄，不夠偉人的感覺。一次深夜跟朋友吃火鍋，正巧說到“勇氣”，他說：“我所追求的勇氣，就是泰山崩于前而面不改色，那種才是大英雄大人物的品質(zhì)”，說話間，他點(diǎn)的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下了說：“肉臭了“，于是又接著說“泰山崩于前而面不改色”之道。我說：“肉臭了讓老板換一盤”，他有點(diǎn)遲疑：“這種小店，老板恐怕不愿意，又值不了幾個(gè)錢，算了吧”，我笑道：“明明肉臭了，卻不敢叫老板來換，還談什么泰山崩于前?！痹诼殘?chǎng)中，這樣自相矛盾的事也比比皆是，胸中好象有百萬雄兵，卻做不好或不愿做基本的事情，懷抱著宏偉的夢(mèng)想，卻沒有勇氣去克服眼前的困難。
相對(duì)于勇氣，體諒就更加不容易做到。許多人在脾氣上來的時(shí)候，可以大罵一場(chǎng)拂袖而去，但卻不能平心靜心為他人著想。幾年前，我聽說某部門內(nèi)部不和，幾乎到了水火不容的地步，考慮到他們內(nèi)部已經(jīng)無法自行解決，便參加了他們的一次例會(huì)，起先由于我在場(chǎng)，大家表面上還很和氣，只是氣氛難免有些僵硬。會(huì)中，部門主管提出某項(xiàng)議案，一位骨干當(dāng)即反對(duì)，主管初時(shí)還能克制，但不久便開始反擊，雙方由爭(zhēng)論到爭(zhēng)吵，所有的人都卷入，或者幫腔，或者打太平拳，或者和稀泥，許多與議案不相關(guān)的事都扯出來作為砸倒對(duì)手的武器，最后骨干及幾個(gè)員工拂袖而去，主管氣得眼圈都紅了，對(duì)我說：“老子恨不得一刀殺了那個(gè)王八蛋！”。等到他氣消了，我跟他吃中飯，對(duì)他說：“不管議案本身有無問題，你是主管，為什么要跟下屬這樣爭(zhēng)吵呢？”他說：“我也想寬容對(duì)人，你一直這樣要求我們，我怎么會(huì)不想去做個(gè)成熟的人呢？但我實(shí)在寬容不了，我的個(gè)性就是受不得氣！”我說：“你有高度的勇氣，所以你必須做到體諒，如果你還不能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)思考，那么你就先學(xué)會(huì)忍耐，因?yàn)槿棠褪菍捜莸牡谝徊?。其?shí)你今天的表現(xiàn)已經(jīng)很好了，開始你忍耐了好一會(huì)兒，最后才忍不住了。以后，你忍不住的時(shí)候，再堅(jiān)持保持平靜多一會(huì)兒。你的能力我相當(dāng)放心，只要你能保持冷靜，什么問題都能解決。我只要求你記得忍耐是寬容的第一步，把什么都?xì)w結(jié)為個(gè)性，其實(shí)是沒有勇氣的表現(xiàn)，相信我，堅(jiān)持下去，總有一天你會(huì)成為高勇氣高體諒的人?！睅啄旰蟮慕裉?，他已經(jīng)成長為一位高級(jí)管理人員，雖然偶爾還會(huì)私下向我抱怨幾句發(fā)泄一下怒氣，但在公眾心目中，他已經(jīng)是一個(gè)很有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，他所領(lǐng)導(dǎo)的部門，也由于他的成長與成熟，成為相當(dāng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
一個(gè)成熟的人，具備高勇氣與體諒，也必然會(huì)具備“富足心態(tài)”。一般人都知道“雙贏法則”，但在現(xiàn)實(shí)生活中，以職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，卻總不由自主地認(rèn)為，蛋糕只有那么大，假如別人多搶走一塊，自己就會(huì)吃虧，人生仿佛一場(chǎng)“零和游戲”。難怪俗話說：共患難易，共富足難。見不得別人好，甚至對(duì)親朋好友的成就也會(huì)眼紅，這些，都是“匱乏心態(tài)”在作怪。
抱著這種心態(tài)的人，甚至希望與自己有利害關(guān)系的人小災(zāi)小難不斷，疲于應(yīng)付而無法與自己競(jìng)爭(zhēng)。這樣的人時(shí)時(shí)不忘與人比較，認(rèn)定別人的成功等于自身的失敗。即使表面上虛情假意地贊美對(duì)方，內(nèi)心卻是又妒又恨，只有自己獨(dú)占驁頭，才能使自己滿足，更有甚者恨不能身邊全是唯唯諾諾之人，不同的意見都會(huì)被視為叛逆、異端。
相比之下，“富足心態(tài)”的人，源自厚實(shí)的價(jià)值觀與安全感。這樣的人相信世間有足夠的資源，人人都可以享有，所以不怕與人共名聲、共財(cái)富、共權(quán)勢(shì)。正是這種心態(tài)，才能開啟無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，提供廣闊的選擇空間。擁有“富足心態(tài)”的人，相信成功并非要壓倒別人，而是追求對(duì)各方面都有利的結(jié)果。所謂“雙贏”乃至“多贏”，其實(shí)是“富足心態(tài)”的自然結(jié)果
小的時(shí)候讀《莊子》，看到他寫的那些“真人”，好象神仙一樣，火里火里來，水里水里去，燒不著也淹不死，就算投進(jìn)猛獸成群的山林，猛獸也不傷害他。到了九十年代初氣功熱興起的時(shí)候，很多大師不知從哪里出來，紛紛講解說那些真人就是特異功能者，弄得我將信將疑。但是現(xiàn)在，我已經(jīng)有了自己的解釋，而且相信這種解釋也非常合理，莊子不過是用一些夸張的比喻，說出與埃諾莉＆#8226;羅斯福一樣的道理：不經(jīng)你的許可，沒有任何人能夠傷害你。當(dāng)然，在莊子的筆下，這些的人都是得“道”之人。
無論怎么說，我們都記得，不是別人傷害了你，而是你的反應(yīng)傷害了你。我們不能選擇別人的言行，但我們可以選擇自己的反應(yīng)。并通過正確的反應(yīng)，獲得公眾的信賴與尊重，逐漸獲得影響力并擴(kuò)大影響力。
第二節(jié) 先說壞話還是先說好話
20世紀(jì)初，卡內(nèi)基就提出人際交際的第一法則“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是說批評(píng)與事無補(bǔ)，而且往往使事情變得更糟?？▋?nèi)基的作品進(jìn)入中國，大概也有二十年了，然而職場(chǎng)中，大多數(shù)人仍然習(xí)慣于批評(píng)，吝惜于贊美，或許是跟我們多年的教育有關(guān)吧。許多不愿贊美別人者，或者是不知如何表達(dá)才得體，或者是認(rèn)為贊美就是拍**，特別對(duì)象是上級(jí)的時(shí)候，還有一些人，則是認(rèn)為贊美別人，就意味著自認(rèn)不如人，競(jìng)爭(zhēng)心較強(qiáng)的人，還往往在贊美別人一句后，就轉(zhuǎn)而自夸十句。而批評(píng)他人，則往往理直氣壯，畢竟我言之有據(jù)，我是為你好，我是建設(shè)性意見，等等。久而久之，大家都習(xí)慣于批評(píng)和自我批評(píng)，而不習(xí)慣于表揚(yáng)與自我表揚(yáng)，偶爾領(lǐng)導(dǎo)視察工作，剛說了兩句勉勵(lì)之言，就有沉不住氣的下屬跳出來說：您還是直接批評(píng)吧。
我初入職場(chǎng)的時(shí)候，一次跟隨老板去檢查代理商工作，老板邊看邊往筆記本上寫字，他如此用功，我也不能落后，也認(rèn)認(rèn)真真地看，優(yōu)點(diǎn)好象不容易找，挑毛病還不容易么，于是一條條記錄下來?？戳艘簧衔纾习宓墓P記本上寫滿了字，乘他去上廁所的機(jī)會(huì)，我快速地看一下他的記錄，幾乎全是缺點(diǎn)和不足。這下我心里有底了，下午開會(huì)的時(shí)候，我大可以把自己記錄下的毛病，通通地講出來，也展示一下自已的水平。下午開會(huì)，老板發(fā)言，出乎意料講的全部是優(yōu)點(diǎn)，而且邊講還邊看筆記本，我莫名其妙，難道他的筆記本會(huì)變魔法不成？偷偷伸長脖子去看，還是上午我看見的那些字，他嘴里講出來的話，居然跟筆記本上不相關(guān)。直到最后，他才說了代理商一個(gè)毛病，而且是一個(gè)并不難改的問題。代理商把老板寫的都記下來，自然高興得不得了，連連感謝之余，誠懇地作了自我批評(píng)，表示一定會(huì)按照公司要求，認(rèn)真改進(jìn)，歡迎我們隨時(shí)檢查，云云。
回來的路上，我實(shí)在忍不住，問經(jīng)理為什么講的全是優(yōu)點(diǎn)，代理商明明有那么多的需要改進(jìn)的地方，他提都不提，只是說了一個(gè)不大不小的問題而已。他當(dāng)時(shí)簡單說了幾句話，現(xiàn)在已經(jīng)記不清，但這些年我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理解，應(yīng)該是：
一、 人性都是喜歡聽別人說自己的好話，而不愿聽自己的壞話。如果我們說太多的缺點(diǎn)，代理商開始可能會(huì)勉強(qiáng)接受，但問題一多比較要強(qiáng)的人會(huì)覺得是我們眼光有問題，產(chǎn)生抵觸心理，如果代理商忙于為自己辯解，結(jié)果可能是連一個(gè)毛病都不會(huì)改進(jìn)。而比較不自信的人則會(huì)覺得根本無法一下達(dá)到我們的要求，可能干脆放棄改進(jìn)。如果這樣的情況多次發(fā)生，我們會(huì)認(rèn)為代理商故意違背公司要求，而代理商則會(huì)認(rèn)為公司不近人情，雙方合作勢(shì)必破裂。人與人之間，往往并沒有太多的原則問題，而這種不按人性的規(guī)律來溝通交往，倒往往最終演變?yōu)樗^“原則”之爭(zhēng)。寫到這，我想起一個(gè)典故，古代花剌子模的國王，對(duì)凡是報(bào)好消息的來使，都獎(jiǎng)以重金，對(duì)凡是報(bào)壞消息的來使，則處于砍頭。因?yàn)樗嘈?，說好消息的人，會(huì)帶來好事，而不報(bào)壞消息，則壞事就不復(fù)存在。呵呵，這就是人性的某種極端表現(xiàn)吧。
二、 二、每個(gè)人都是別人的鏡子。一般人的自我認(rèn)知，除了反省和內(nèi)察以外，更多是從周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)而來。越是對(duì)自己重要的人，他的評(píng)價(jià)就越會(huì)影響到自己。我們常常會(huì)因?yàn)閯e人的一句無意的評(píng)語，就要思考很久自己在對(duì)方心目中的形象與地位。所以，我們也要明白，別人是我們的鏡子，或許這個(gè)鏡子并不真實(shí)，是一個(gè)哈哈鏡。但我們更要明白，我們也是別人的鏡子，我們的評(píng)價(jià)，或許無意間就會(huì)影響別人的心態(tài)與行為很久。西方有所謂“皮格馬里翁效應(yīng)”，說的就是，你把對(duì)方當(dāng)好人，對(duì)方就會(huì)向好人的方向變，而你把對(duì)方當(dāng)壞人，對(duì)方就會(huì)往壞人的方向變。曾經(jīng)有篇報(bào)道，說英國某學(xué)校按編班，一時(shí)疏忽將優(yōu)等班與普通班標(biāo)簽放反，半年后才發(fā)現(xiàn)，令人驚訝的是，貼上優(yōu)等班標(biāo)簽而實(shí)際是普通班的學(xué)生，因?yàn)樽院蓝Γ骄煽兎炊^實(shí)際的優(yōu)等班，而實(shí)際的優(yōu)等班的學(xué)生，成績普遍下降。我還記得看過一個(gè)殺人犯被處決后，記者采訪鄰居，有個(gè)老太太說：“這個(gè)家伙，從小我就看他不是好東西”，但我想，如果一個(gè)小孩從小就被人看成不是好東西，那么他想做好東西也非常的難了。回到上面的例子中來，如果我們把代理商定位在出色上，他會(huì)自覺地更出色，不然就有負(fù)我們的期望，而如果一上來劈頭蓋臉一頓指責(zé)，把他定位在差勁上，他會(huì)更差勁，至少，他得花雙倍的信心和勇氣去做得出色。
三、 三、與其指出不足，不如指出優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)為什么經(jīng)理會(huì)看著記滿缺點(diǎn)的筆記本，說出來的卻全是優(yōu)點(diǎn)呢，其實(shí)，他是對(duì)著問題，在說正確的答案。也許他說的，只有一部分是代理商真正的優(yōu)點(diǎn)，其他的，其實(shí)是代理商應(yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)，這就是妙處所在。一般人都會(huì)有一定的自知之明，當(dāng)你的表揚(yáng)之詞其實(shí)高于他的自我預(yù)期和實(shí)際水平，他在高興之余，也會(huì)按你的表揚(yáng)去做得更好，以求名副其實(shí)。我們須知一點(diǎn)，無論做事，還是做人，都應(yīng)該目標(biāo)導(dǎo)向，如果我們是希望把問題解決，把人際關(guān)系處得更好。那么與其針對(duì)弱點(diǎn)去做無謂的意氣之爭(zhēng)，不如針對(duì)目標(biāo)制定更高更好的標(biāo)準(zhǔn)，大家一起用標(biāo)準(zhǔn)要求自己。或許有朋友會(huì)說，那也得別人也愿意象我這樣開誠布公，不搞小心眼呀。還有，如果遇上個(gè)明白人還好，遇上不明白自以為是的人怎么辦？首先，正如上一節(jié)所說，一個(gè)成熟的人，需要高勇氣與高體諒的平衡。無論別人做不做得到，自己首先要做到，影響力是一點(diǎn)一點(diǎn)建立和擴(kuò)大的。在邁向成功的頂峰的路上，耐心和信心無比重要，而后才談得上溝通的技巧。就象上一節(jié)我舉過一個(gè)部門主管的例子，他脾氣急燥，卻也能逐漸自我克制到最終贏得大家尊重，也花了好幾年的時(shí)間，除了他的個(gè)人努力，我?guī)啄陙砟托牡毓膭?lì)和指導(dǎo)也非常重要。其次，解決一個(gè)實(shí)際的問題，很少用一種理念或方法就能完全奏效，在問題與解決方案之間，從來就沒有固定的對(duì)應(yīng)，如果不明白要綜合運(yùn)用多種理念與方法，無異于刻舟求劍。我這本書，全不斷講到各種理念與技巧，但只有融會(huì)貫通綜合使用，才能舉重若輕
四、 、一次最多只能說對(duì)方一個(gè)缺點(diǎn)。理由非常簡單，一次只說一個(gè)缺點(diǎn)，既有利于人際交往的潤滑，保存對(duì)方的自尊與顏面，也有利于對(duì)方提高自信去改進(jìn)。每個(gè)人都有這種經(jīng)歷，別人一大堆批評(píng)說下來，要么自己都覺得自己不是人，要么就是覺得對(duì)方不是人，還有什么心思去認(rèn)真聽取批評(píng)，去好好改進(jìn)。中國以前流行什么“集體幫助”，好象我小學(xué)的時(shí)候就被幫教過一回，一大群人圍著幫教對(duì)象提意見、提建議，七嘴八舌，大家也許是真心實(shí)意的，但被幫教對(duì)方?jīng)]有不哭得傷心的，大家以為他是深刻認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤與不足，為自己的行為而羞愧，其實(shí)多半是被幫教對(duì)方覺得實(shí)在委屈而又無法說得出口。當(dāng)年我曾問過老板：從小黨和國家就教育我們，成績不說跑不了，缺點(diǎn)不說不得了，你不說別人的缺點(diǎn)，豈不是缺點(diǎn)會(huì)一直不改，越來越嚴(yán)重？當(dāng)時(shí)他笑笑，說了一句不會(huì)的。這么些年我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)證明，如果方法得當(dāng)，自己的態(tài)度和原則不動(dòng)搖，的確不會(huì)的。當(dāng)一個(gè)人越被重視，優(yōu)點(diǎn)越被贊賞的時(shí)候，他會(huì)滿心歡喜的越做越好，優(yōu)點(diǎn)會(huì)漸漸把缺點(diǎn)“淹”掉，而且，當(dāng)一個(gè)人成長成熟到某種階段，他有了自我意識(shí)和公眾形象意識(shí)，也會(huì)自覺地更多表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，而缺點(diǎn)自然也不為人所見。中國人品評(píng)人物，常常過于苛刻，時(shí)有誅心之論，比如什么“有心行善雖善不賞，無心作惡雖惡不罰”，簡直是要人人都做圣人，實(shí)際效果上使想好人的人常常失去勇氣和信心，還不如偽裝成無心的樣子去作惡心理負(fù)擔(dān)反而更少。許多朋友在職場(chǎng)深感失落或憤懣，以至于“在崗?fù)诵荨?，工作成效越做越差，形成惡性循環(huán)，恐怕不是因?yàn)樵獾奖頁P(yáng)太多，而是遇到刻薄的批評(píng)太多吧。而另一些時(shí)候，無論別人看上去多么真誠，多么謙遜，多么地反復(fù)要求，如果一定要說別人的缺點(diǎn)，你也不要“上當(dāng)”。為什么用“上當(dāng)”這個(gè)詞呢，須知有的人不過是客氣話場(chǎng)面話而已，他越是客氣，反而越是不希望你說出什么致命的缺點(diǎn)來，比如黨員評(píng)議，領(lǐng)導(dǎo)崗位候選人公開征求群眾意見，老板就既定之市場(chǎng)戰(zhàn)略或公司大方向征求意見，等等。最糟糕的下場(chǎng)，莫過于三國時(shí)的田豐，袁紹下定主意討伐曹操，要求眾謀士各抒已見暢所欲言，田豐力勸袁紹不可對(duì)曹操用兵，指出袁紹一串串的弱點(diǎn)，意見不可謂不中肯。田某也是為主公江山社稷作想，可是袁紹其實(shí)主意已定，想聽的要么是好聽的話，提前歌功頌德也未嘗不可的好話，要么就是如何作戰(zhàn)如何取勝的謀略。對(duì)于反對(duì)意見和批評(píng)，袁紹初時(shí)能忍能容，終于不堪忍受，只有下令將田豐關(guān)入大牢聽候發(fā)落。當(dāng)田豐聽到獄卒報(bào)喜，袁將軍大敗而回，定會(huì)記起先生之先見之明而重用先生時(shí)，他嘆惜吾命休矣，因?yàn)樵B外寬而內(nèi)忌，定會(huì)羞于見田豐，必殺而后快。讀書至此，我總是奇怪，為什么田豐明知袁紹個(gè)性，還要這樣雞蛋撞石頭呢？相比之下，諸葛亮在《后出師表》中自稱“明知其不可為而為之”，應(yīng)該是位硬骨頭的好漢，卻不見劉備為報(bào)關(guān)羽之仇而伐吳時(shí)，他硬生生非要阻攔，反而勸諫不成之后，預(yù)先做好戰(zhàn)敗的補(bǔ)救工作。兩相對(duì)比，諸葛亮懂得有所為，有所不為，何其明智也。遇到有些人故意要求別人批評(píng)，搞些大鳴大放引蛇出洞之類，錯(cuò)誤地批評(píng)更會(huì)引火燒身。遇到這種情況，或者遇到你拿不準(zhǔn)對(duì)方意圖真?zhèn)蔚那闆r，保險(xiǎn)一點(diǎn)，莫過于提一些不是缺點(diǎn)的“缺點(diǎn)”，故而才有民主評(píng)議會(huì)上秘書向局長提意見：“您有個(gè)很大的缺點(diǎn)，就是工作起來廢寢忘食，不顧身體”這樣似貶實(shí)褒的搞笑“批評(píng)”。千萬不要以為，本著一顆忠心，直言直諫，才是正直，世事往往是“以迂為直”。如果兩點(diǎn)之間的直線，阻力卻最大，那么這根直線，其實(shí)是最遠(yuǎn)的路徑。
有時(shí)，對(duì)方或許是真心地想聽取批評(píng)意見，但我們還要知道，人的想法與感受是會(huì)變化的。很著名的典故，似乎戰(zhàn)國某位君主，喜愛一個(gè)伶人，游園時(shí)伶人摘了一個(gè)桃子，吃一口給君主，君主對(duì)人說他真是愛我，吃了一口覺得好吃就連忙給我吃。后來伶人失寵，君主又想起這件往事，生氣地對(duì)旁人說他真是討厭我，吃了一口的爛桃子，竟敢塞給我吃。聽取批評(píng)的人，就象上面提到的袁紹，本意也許是真的想聽一聽不同的意見，但一旦被田豐不幸言中戰(zhàn)敗的下場(chǎng)，第一件事就是殺掉田豐遮丑兼出氣。為什么歷史上那么多忠臣倒霉，難道他們的君主全是昏庸無能不明是非之輩嗎？也不盡然，忠臣不知死活，一味直諫，等到君主倒霉的時(shí)候，總會(huì)有個(gè)出氣筒要先倒霉。人在職場(chǎng)，或許不會(huì)有殺頭流放之結(jié)局，但即使比較開明的老板或上司，關(guān)系較好的同事，不聽批評(píng)意見撞到南墻上鼻青臉腫之際，再看到曾經(jīng)預(yù)先批評(píng)建議的你，心中總有那么一絲不快，初時(shí)你好心的批評(píng)建議，現(xiàn)在仿佛是一種毒辣的嘲諷，而且同樣是人，憑什么你的智商好象就高過我呢？至于有些朋友感嘆：不能做好人，做好人吃虧。那么只能說他還“不懂得如何做好人”。
據(jù)說松下幸之助習(xí)慣于當(dāng)眾嚴(yán)厲地責(zé)罵犯錯(cuò)的下屬，而且他認(rèn)為如果一個(gè)人不能接受這樣的責(zé)罵，就不是一個(gè)合格的員工。某位著名講師也曾在講座中舉過一個(gè)例子，rib企業(yè)等級(jí)森嚴(yán)，遇到自己無法解決的問題，下屬不敢向上級(jí)請(qǐng)示，因?yàn)榘ちR事小，被上級(jí)說成無用之人則是一種恥辱。據(jù)說一次某員工實(shí)在沒有辦法，只有硬著頭皮進(jìn)主管的辦公室，主管看了報(bào)告，提筆寫了批示，把報(bào)告丟還員工，順便說了一句：“我做員工那會(huì)兒，從來沒象你這么過麻煩主管！”?；蛟Srib企業(yè)風(fēng)格如此，而且做一個(gè)員工，應(yīng)以不麻煩主管為已任。但我堅(jiān)持認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是幫助員工成長。只有這樣，才能使企業(yè)人才輩出，興旺發(fā)達(dá)。人在職場(chǎng)，無論我們處于什么位置，真誠地欣賞、關(guān)心、幫助別人，永遠(yuǎn)都是正確的。
我可以負(fù)責(zé)任的說，把要求對(duì)方改進(jìn)之處，或者說對(duì)對(duì)方的批評(píng)，融入真誠地贊美與鼓勵(lì)之中，而不僅僅是所謂“三明治式的批評(píng)”，更需要成熟的心態(tài)和開闊的思路。批評(píng)需要勇氣，但要克制自己批評(píng)人的沖動(dòng)，克制那種批評(píng)別人的優(yōu)越感與快感，運(yùn)用真誠的贊美與鼓勵(lì)，更需要勇氣與體諒。所以，卡內(nèi)基的第一法則，初看是一個(gè)溝通技巧問題，其實(shí)仍然是一個(gè)心態(tài)的問題。只有成熟的人，才有勇氣去欣賞別人的長處并能得體地贊美別人，才能永遠(yuǎn)站在鼓勵(lì)與激發(fā)的角度去為人處世?；蛟S溝通的技巧有很多，但沒有一樣比得上你發(fā)自內(nèi)心地欣賞別人來得重要。在看到全部事實(shí)真相的同時(shí)，著眼于別人的優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步，哪怕只有那么一點(diǎn)點(diǎn)，是一個(gè)成熟得體地職業(yè)人應(yīng)有的素養(yǎng)和心胸。學(xué)會(huì)表揚(yáng)與自我表揚(yáng)，建立良好的個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)氛圍，既是職場(chǎng)心態(tài)要求，也是成熟的表現(xiàn)。
人在職場(chǎng)，首先要學(xué)會(huì)的，不是技巧、戰(zhàn)術(shù)、謀略之類的東西，而是正確的心態(tài)，正確的思維方式和真誠地欣賞與贊美他人。沒有這些，越好的技巧就越容易走上歧路。舉一個(gè)與職場(chǎng)無關(guān)的例子，米盧在十強(qiáng)賽備戰(zhàn)前那段時(shí)間，承受了巨大的壓力。在一次電話聊天時(shí)米盧突然很嚴(yán)肅問李響：“中國人為何總是消極地看待任何事情，為什么更愿意提一些破壞性而非建設(shè)性的意見？”顯然他是有感而發(fā)。十強(qiáng)賽之前中國隊(duì)上上下下對(duì)出線前景最樂觀的人也只有米盧自己，幾乎所有的記者都問著同樣的問題：“聽說第一場(chǎng)比賽只要打平你就會(huì)下課？”米盧的每次回答都如出一轍：“你為什么不想著中國隊(duì)會(huì)贏球呢？”。無論我們?cè)趺纯创妆R這只老狐貍，但他的確給當(dāng)時(shí)的中國足壇帶來了一些積極的態(tài)度和樂觀的精神，當(dāng)他離開之后，這些態(tài)度與精神也就無影無蹤。中國足球可能什么都缺，但最缺的，就是正確的心態(tài)與正確的思維方式。
第三篇 永遠(yuǎn)不要當(dāng)“受害者”
一個(gè)成熟而懂得欣賞與鼓勵(lì)別人的人，也一定是個(gè)積極樂觀的人。人在職場(chǎng)，遇到挫折是必須的，或許有一定客觀原因，但大多數(shù)是自己看待事物的角度有問題，思維方式不正確，故而做出的反應(yīng)也就不正確。
如何保持自己的積極主動(dòng)與樂觀呢？就是凡事提醒自己，做一個(gè)成熟的人，一個(gè)主動(dòng)選擇同時(shí)對(duì)選擇負(fù)責(zé)的人。有時(shí)，現(xiàn)實(shí)很無奈，不得不做自己不愿意的事情，雖然不能選擇現(xiàn)實(shí)與環(huán)境，但我們卻可以運(yùn)用上天賦予的四大天賦，去選擇自己的反應(yīng)。如果一件事一定要做，那么為什么不高高興興地去做？如果一件事違背了公平正直等原則，你可以選擇不做，也可以選擇想辦法盡力使事情變得合乎原則一些。
古語云：慷慨赴難易，從容就死難。為什么呢？憑一時(shí)意氣，引頸就戮，很多人都做得到，但關(guān)在黑牢無人理睬，甚至好吃好住一段日子，許多人的意志便軟化了，著名的洪承疇便是如此。在刺激與反應(yīng)之間，到底是什么在支撐一個(gè)人呢？是他的價(jià)值觀與信念。而且，一個(gè)人的價(jià)值觀與信念越接近人類普遍遵循與信奉的原則，他的反應(yīng)便越正確越成熟。職場(chǎng)中，很多人面臨困境，面對(duì)自認(rèn)為不公正的待遇，面臨違反良心與原則的事情，往往選擇“慷慨就義”，但一時(shí)意氣，后悔的居多。使用暴力一次又一次推翻社會(huì)，與堅(jiān)持和平地改良一點(diǎn)一滴地推動(dòng)社會(huì)，哪一個(gè)更難，而事實(shí)證明哪一個(gè)更有利于社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)步？
真正的積極主動(dòng)，就是有選擇的自由，同時(shí)對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。責(zé)任感是一個(gè)很重要的觀念，成熟的人不把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人，待人接物是根據(jù)自身原則價(jià)值觀有意識(shí)的抉擇，而非全憑對(duì)外界環(huán)境的感覺來行事。有的人，天氣晴朗便興高采烈，陰雨晦暗便心情郁悶，這就是無意間選擇了消極被動(dòng)，消極被動(dòng)的人，同樣受制于社會(huì)“天氣“的陰晴圓缺，如果受到禮遇，就愉快積極，反之則退縮逃避。心情好壞建立在他人的行為上，受制于他人不成熟的人格與行為。
成熟的人，審慎選定自己的原則與價(jià)值觀，作為行為的原動(dòng)力。他們與感情用事，受制于環(huán)境和他人行為而無法自拔的人截然不同。這并不表示成熟的人對(duì)外界刺激無動(dòng)于衷，或者反應(yīng)遲鈍，他們只是將如何回應(yīng)完全掌握在自己手中，建立一種正確的“本能”，不再是巴甫洛夫“條件反射”實(shí)驗(yàn)中的那條狗。
某個(gè)做旅游與會(huì)展的老板，投資成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)完全陌生，以前的一切業(yè)務(wù)要照常運(yùn)轉(zhuǎn)，老板經(jīng)常出差，所以請(qǐng)小王代管，老板說，“公司需要一個(gè)辦公室主任來處理公司的日常事務(wù)，現(xiàn)在公司是把你作為副總在培養(yǎng)?！毙⊥鹾芘d奮，這是26歲的他第一次走上管理崗位，很想大展身手，為公司為自己打開一片天地。
公司最重要部門之一是網(wǎng)絡(luò)中心，其經(jīng)理以前自已開過一家網(wǎng)絡(luò)公司，倒閉后投奔過來，在方案策劃、網(wǎng)站開發(fā)上具有較強(qiáng)的能力。小王發(fā)現(xiàn)，此人原公司業(yè)務(wù)一直沒丟開，同時(shí)還在開發(fā)新市場(chǎng)，借用公司的資源干自己的活。同時(shí)，他還挑撥業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系，使其談判破裂，從中鉆空子獲得私利。
作為辦公室主任和未來的副總，小王有心為公司盡力，他將網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理的種種行為向老板投訴，但老板卻沒有采取措施，網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理還一如既往的利用公司資源獲取自身利益。小王發(fā)覺自己既不能處罰他，又不能開除他，只好睜只眼閉只眼算了。
公司運(yùn)營既然管不了，小王從內(nèi)務(wù)開始抓起，他頒布了一個(gè)公司衛(wèi)生制度。但由于涉及到網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理手下的人，經(jīng)理便去老板那里訴苦，說網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)人員工作時(shí)間寶貴，衛(wèi)生不應(yīng)由他們親手做。老板覺得有理，說：“是啊，他們要專心搞技術(shù)開發(fā)啊?！庇谑?，施行了半個(gè)月的衛(wèi)生制度就此夭折。從此，小王對(duì)整個(gè)公司的衛(wèi)生環(huán)境一概不管，他想：臟也不只臟我一個(gè)……
支撐了半年，小王心里的挫折與委屈越來越深，他認(rèn)為老板一是外行，二不懂管理，網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理又會(huì)在老板面前裝乖巧，而自己沒有經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候只憑一顆忠心，以為反正是替公司著想，而著了網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理的彎彎道兒。既然做什么也白搭，只會(huì)辛苦受氣，于是小王辭職而去，后在新公司做了一名文員。
這是一個(gè)真實(shí)的案例，且不說里面的是非、管理、溝通、授權(quán)、公司戰(zhàn)略等諸多問題，我們來一起研究小王的心態(tài)、想法和反應(yīng)。
很明顯，小王不是一個(gè)積極主動(dòng)的人，從受到打擊、退縮、又受打擊、再退縮，到最終辭職，他始終處于被動(dòng)地位，被環(huán)境和他人的行為控制自己的心情與想法，從而做出錯(cuò)誤的反應(yīng)。從一個(gè)躍躍欲試的辦公室主任，到什么也不管，最終郁郁而去，是誰在逼迫他？最大的元兇是他自己。
如果小王仍以這種心態(tài)去做事做人，他或許永遠(yuǎn)都不會(huì)在職場(chǎng)有出頭的一天。我把他的心態(tài)，稱之為“受害者心態(tài)”。因?yàn)樗允贾两K，都覺得自己做的是正確的，永遠(yuǎn)都是黑暗的職場(chǎng)政治和齷齪的同僚，利用自己的善良與經(jīng)驗(yàn)不足，用卑鄙的手段“整”自己。這個(gè)故事里，小王感到自己沒有管理經(jīng)驗(yàn)，而在更多的職場(chǎng)故事中，主人公覺得自己不僅忠心可鑒積極向上，而且才華與潛力并茂，只是環(huán)境太差，同事太差，老板太差，上級(jí)太差，英雄末路，虎落平陽，感覺加倍凄苦。但我要說，不是別人和環(huán)境在迫害他們，是他們心中那種被動(dòng)消極的“受害者心態(tài)”在迫害他們。這種心態(tài)，是職業(yè)生涯的最大敵人之一。
“受害者心態(tài)”的人，往往擺錯(cuò)了自己的位置。這類人總認(rèn)為自己的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，便往往站在所謂“善良”、“道德”或“原則”的制高點(diǎn)，向下俯視眾生。在他們眼里，自己美好的愿望無法實(shí)現(xiàn)，都是社會(huì)不公，環(huán)境不公，他人卑鄙無恥?！笆芎φ咝膽B(tài)”嚴(yán)重的人，記住的往往都是自己的好和別人的錯(cuò)。小張就是這樣一個(gè)人，老總吩咐他加班寫了一個(gè)文案，提交以前得經(jīng)過經(jīng)理審核。中午，他看到經(jīng)理正在寫東西，便問了一句：“經(jīng)理，你現(xiàn)在有空嗎？”經(jīng)理回了一句：“沒空”，對(duì)面的一個(gè)同事聽見，笑了起來，還重復(fù)了一遍。小張立刻覺得受到羞辱，雖然經(jīng)理馬上解釋說正忙于寫一個(gè)文檔，一會(huì)兒幫他做。但小張覺得真是很沒面子，心里很受傷，他憤憤地想：“頭都不抬說沒空，又說一會(huì)幫我做，整個(gè)是在耍我嘛。我還是加班寫的文案，做人真是不能太好心了，會(huì)讓自己很難做的?！边@是一個(gè)典型的“受害者心態(tài)”者又一次“受害”的場(chǎng)面，但到底是誰的錯(cuò)呢？平心而論，經(jīng)理在忙著寫東西，小張明明看見了還去問有沒有空，經(jīng)理或許思路被打斷而不快，答復(fù)比較生硬，但畢竟馬上意識(shí)到態(tài)度生硬而改口承諾。同事的笑也未必一定是嘲諷意味。但到了小張心里，就變成辛苦沒好報(bào)，被人耍被人笑，進(jìn)而自以為是地推論“做人不能太好心，會(huì)讓自己很難做的”，從一個(gè)“受害者”進(jìn)化為“憤世嫉俗者”。這樣的人，職場(chǎng)在他眼里就是“弱肉強(qiáng)食”的動(dòng)物叢林，而自己的定位，則是一只可憐無辜的小白兔。
“受害者心態(tài)”的人，往往帶著有色眼鏡去看世界。他們看見除自己之外，別人的一舉一動(dòng)，一言一行，動(dòng)機(jī)都是可疑的，隱藏著他所鄙視而又無法解釋的自私自利或愚蠢可笑。就象上面那位小張，經(jīng)理的前后反應(yīng)，在他灰色的眼鏡折射下，就變成是“耍我”。輕度“受害癥”患者，時(shí)而慨嘆羨慕別人的幸福，時(shí)而自憐自艾，重度的“受害癥“患者，比成語中那個(gè)丟了斧頭的人更甚，他懷疑每一個(gè)人都是偷斧者，懷疑別人的一切幸福與成就都來自于不正當(dāng)手段，由于如此強(qiáng)烈地缺乏安全感，以致于千里之外與他無關(guān)的新聞，也會(huì)讓他覺得自己生在黑暗的時(shí)代，跟著受害了。
“受害者心態(tài)”的人，剛開始會(huì)有人表示同情，有人勸解幾句。然而表示同情的人，往往根本沒有能力幫忙。勸解的話，只會(huì)讓他更相信自己的無辜清白，受害的感覺與受傷的程度越深，抱怨與憤懣應(yīng)該越多。久而久之，也不會(huì)再有人真正同情，甚至不會(huì)有人愿意與他說話，誰會(huì)真正同情見人就說“阿毛丟了“的祥林嫂呢，誰會(huì)同情一個(gè)心境灰暗歪曲現(xiàn)實(shí)的人呢?！笆芎φ摺北救吮阌X得大家全都在孤立他，在背后說壞話，走向“憤世嫉俗”的重度“受害者”，一旦突破心理防線，有時(shí)會(huì)做出更令公眾無法理解和接受的舉動(dòng)。所謂“反社會(huì)型”的兇犯，往往會(huì)認(rèn)為自己才是社會(huì)不公的“受害者”，便是極端的例證。
職場(chǎng)上，遇到“受害者心態(tài)”的人，如果無法幫助他走出心理陰影，那么請(qǐng)遠(yuǎn)離他，一定不要出于面子，出于感情，隨聲附和，你的上下級(jí)和同事，會(huì)因此把你也歸入那一類人，即使你已經(jīng)有了良好的公眾形象，為人處世深為公眾熟知并認(rèn)同，這樣的隨聲附和，對(duì)你的潛在傷害也會(huì)大到無法估量。如果你自己不幸就是一位“受害癥”患者，請(qǐng)檢查自己的心理，運(yùn)用良知、想象力、獨(dú)立意志、自我意識(shí)，去磨煉自己的心態(tài)。否則，一副受害者模樣，你的下屬會(huì)追隨你嗎？你的老板會(huì)看重你支持你嗎？人性都是錦上添花，不會(huì)雪中送炭，正如股市里大家都會(huì)去尋找搶購強(qiáng)勢(shì)股，沒人會(huì)去接破位下跌的飛刀?；蛟S我把“受害者心態(tài)”的人，描繪得過于可怕，但這種人既缺乏體諒，也缺乏勇氣，不僅是自己的職場(chǎng)殺手，也是別人的職場(chǎng)殺手。
第四篇 成功者的氣質(zhì)
當(dāng)年紅軍被打得那么慘，林彪看見革命只剩下星星點(diǎn)點(diǎn)小紅苗，問紅旗到底能打多久，毛澤東是怎么回答他的？毛澤東心里也許在打鼓，但嘴上可不能服軟，所以“星星之火可以燎原”就出來了。無論他當(dāng)時(shí)是否已經(jīng)預(yù)料到未來，但在當(dāng)時(shí)情況下，沒有退路，不硬挺不行。紅軍處境艱難，但毛澤東的反應(yīng)卻好象勝券在握，他一定是微笑著甚至大笑著對(duì)衣衫不整的部屬這樣宣布：革命如初生的嬰兒，勝利是屬于我們的！這就是成功者的氣質(zhì)。職場(chǎng)中，類似紅軍過草地的事并非沒有，但無論如何，沒有信心并不能使事情好轉(zhuǎn)，所以無論處境多么困難，多么糟糕，都要有信心，哪怕知道明天你就會(huì)被解雇，今天你即使裝，也得微笑著似乎胸有成竹一切盡在預(yù)料掌握之中。
一個(gè)積極心態(tài)的人，才可能是真正和持久的成功者，他們不會(huì)說“我無能為力”，而是說“盡力嘗試有無其他可能性”；他們不會(huì)說“我就是這樣一個(gè)人”，而是說“我可以選擇不同的作風(fēng)”；他們不會(huì)說“他使我怒不可遏”，而是說“我可以控制自己的情緒”；他們不會(huì)說“他們不會(huì)接受的”，而是說“我可以想出有效的表達(dá)方式”；他們不會(huì)說“我被迫…”，而是說“我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)”；他們不會(huì)說“我不能”，而是說“我選擇”；他們不會(huì)說“我必須，我不得不”，而是說“我情愿”；他們不會(huì)說“如果”，而是說“我打算…”。不要小看這些簡單的語言，似乎只是表達(dá)方式的不同，在別人的眼里，它們代表著你是哪一類人，代表著你的心態(tài)與思維方式，甚至你的個(gè)性。使用積極的表達(dá)方式，就代表著你是一個(gè)主動(dòng)積極、勇于負(fù)責(zé)的人。許多人的晉升，并不完全由于能力，更多是因?yàn)榱己贸墒斓男膽B(tài)與心胸。
一位員工在工作時(shí)間向上司請(qǐng)假，因?yàn)樗肴ヅc朋友聚會(huì)，但公司正在進(jìn)行培訓(xùn)，希望員工能有所收獲，主管問他：“不去有什么后果嗎？”，員工說：“老同學(xué)們會(huì)把我‘開除’”，主管說：“可是缺席培訓(xùn)有什么后果你知道嗎？”，員工想了想，說：“你不會(huì)開除我吧”，主管搖搖頭，員工又想了想，說：“我失去了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)”，主管問他：“那你還要去參加同學(xué)聚會(huì)嗎？”，員工說：“我真的沒有辦法不去，都是多年沒見的老同學(xué)，來一次不容易”， 主管說：“不錯(cuò)，所以你必須做個(gè)決定。我知道，如果是我，也會(huì)選擇老同學(xué)見面，但你決不要說你是被迫去，不能不去?！?
2000年3月中日足球?qū)官愔埃铐憮?dān)心中國隊(duì)打不過日漸成熟的rib隊(duì)，就在國家隊(duì)離開的頭天晚上，神情緊張地問米盧中國隊(duì)能不能贏球，米盧糾正了她的話：“你應(yīng)該說預(yù)祝中國隊(duì)打出一場(chǎng)漂亮的比賽”。米盧是對(duì)的，能不能贏球誰也說不誰，但沒有積極的心態(tài)，想贏球不是更困難嗎？積極的公眾形象，就從積極的心態(tài)和語言方式開始展現(xiàn)。每次各類大賽，看到韓國、rib等隊(duì)nb哄哄，令人未戰(zhàn)先寒，而反觀今年一場(chǎng)賽事，占盡天時(shí)地利人和，某些中國足壇領(lǐng)導(dǎo)都要積極辟謠矢口否認(rèn)說過中國隊(duì)一定能奪冠，真不知是何心態(tài)。
成功者與失敗者有很多共同的特點(diǎn)，他們之間的差別，甚至要小與兩者與平庸之輩間的差別。事實(shí)上，在職場(chǎng)中，甚至在商界，許多人根本就不知道成功者與失敗者的區(qū)別，直到一個(gè)龐然大物倒下，人們才驚呼又一個(gè)氣泡破滅。一些頗為聰明的領(lǐng)導(dǎo)者，也一再被失敗者所蒙騙。原因是什么？
在一次企業(yè)的季度會(huì)議： 營銷經(jīng)理說：“最近銷售形勢(shì)不太好，我們已經(jīng)盡了最大努力，原因是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。” 研發(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們一直都在努力，關(guān)鍵原因是我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時(shí)，采購經(jīng)理跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?前三位經(jīng)理說：“哦，原來如此，如此嚴(yán)重的困難下，我們還達(dá)到現(xiàn)在的成果，值得慶賀，哈哈哈哈！” 于是，一群失敗者披上了成功者的外衣，表現(xiàn)得象成功者，因此他們獲得了成功者應(yīng)有的待遇。
小李對(duì)小王訴苦：“在公司我做了很多的事，但是都讓同事拿去邀功，更過份地是，竟然還有同事公然在老板和我面前指責(zé)我如何沒做好工作。事實(shí)上，工作我覺得我比他們強(qiáng)。那些同事總是圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，有時(shí)候真可氣，領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候工作都是我做的，領(lǐng)導(dǎo)來了，他們就唧唧喳喳地表功，把我往一邊擠，我都不知道該怎么辦。就因?yàn)檫@個(gè)，老板瞧不起我，認(rèn)為我沒有什么能力和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我成見很深，認(rèn)為我是不能委以重任的人?？磥?，我只有辭職了?！?
小王安慰說：“真正做了事的人才可能談出來工作的進(jìn)度、成效、以及存在的問題等等細(xì)節(jié)，但現(xiàn)在你做的事，別人能輕而易舉地當(dāng)做自己的成績向領(lǐng)導(dǎo)說，那說明這件事絕對(duì)沒有什么復(fù)雜的操作性，也不會(huì)有太大意義，所表之功也是小功也。做為一個(gè)員工我想應(yīng)該是把事情做好，讓別人在事務(wù)上依賴你。你的地位，無論在領(lǐng)導(dǎo)還是同事心中，自然上升，其他的不必太操心。”
小王說的有道理嗎？有，因?yàn)槎斡榔阶粤㈤T戶后，“小霸王”就一蹶不振。但天底下有幾個(gè)人能達(dá)到這種水平？工作的不可替代性，是一種美好的愿望，事實(shí)上幾乎不可能達(dá)到。更大的可能有兩種：一種是你還在埋頭努力，就已經(jīng)被老板和同事們踢出門；另一種就是你的成績繼續(xù)被他人所享受，更甚者，如果你不好替代，則干脆“消滅”你
中國人信奉的語錄是：“成績不說跑不了，缺點(diǎn)不說不得了”，這是絕對(duì)錯(cuò)誤的！請(qǐng)記住前面那四位“成功的經(jīng)理”與“失敗的小張”，記住一個(gè)教訓(xùn)：如果你是成功者，你就得表現(xiàn)得象個(gè)成功者。否則，某些失敗者就會(huì)來摘取你的勝利果實(shí)。而如果你暫時(shí)失敗了，你也必須表現(xiàn)得象一個(gè)成功者。
不要以為勝敗只是才干的高低，勝利需要?dú)赓|(zhì)與模式兩種保證。在職場(chǎng)，最有才干的人也難免會(huì)招致失敗，只因?yàn)樗麄儧]有具備取勝的氣質(zhì)，或者他們沒有一貫的勝利形態(tài)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，往往才能較差的人搶走了那最大的“奶酪”。
職場(chǎng)上，成功者也不可能常勝。要想成為一個(gè)成功者，有時(shí)失敗的次數(shù)還要多于成功的次數(shù)。但是，成功者的失敗，不同于失敗者的失敗。成功者的失敗，絕不容許其成為決定性的失敗。他也許主動(dòng)選擇撤退，但不會(huì)屈服。當(dāng)遇到失敗時(shí)，他所表現(xiàn)的氣質(zhì)會(huì)使人感覺到他似乎仍在必然的成功之路上，只不過經(jīng)歷一次暫時(shí)而無關(guān)緊要的挫折而已。而失敗者的失敗，則是一場(chǎng)災(zāi)難。他很容易被毀滅，失敗迫使他失去據(jù)點(diǎn)而后退，失敗從他身上奪走了某些寶貴的東西，暫時(shí)的，有時(shí)甚至是永遠(yuǎn)的。
成功者的成功，也不同于失敗者的成功。成功者的獲勝，給予人的印象是：他的成功正是他所預(yù)期的。他視成功為理所當(dāng)然，他自然會(huì)感到高興，但他對(duì)成功的反應(yīng)卻是冷靜的，因?yàn)樵趧e人眼里，他正籌劃著下一次更大的成功。而失敗者卻認(rèn)為他的成功是意外，是巧合，甚至大為驚奇。有時(shí)他甚至舉行一個(gè)盛大的慶祝會(huì)，從他對(duì)成功的反應(yīng)，就可以看出他并未期望成功，因?yàn)樗回灹?xí)于失敗。
請(qǐng)你研究一下你所認(rèn)識(shí)的人，為什么你認(rèn)為某人是個(gè)勝利者或成功者，而某人是失敗者呢？你對(duì)他們的看法，難道不是至少有一部分是受了某人的氣質(zhì)所影響嗎？一個(gè)人在職場(chǎng)表現(xiàn)得象一個(gè)成功者，他便擁有了成功者聲譽(yù)。他的行為和聲譽(yù)，就會(huì)使他成為一個(gè)成功者。如果一個(gè)人表現(xiàn)出失敗者的行為，人們便都認(rèn)為他是一個(gè)失敗者，并且以失敗者身份來看待他，這將更使他成為一個(gè)失敗者。
任何時(shí)候，不管你是成功還是失敗，都應(yīng)表現(xiàn)出成功者的姿態(tài)－微笑。這就是成功者應(yīng)有的氣質(zhì)
第五節(jié) 成功者的模式
在最近一期《福布斯》全球富豪排行榜上，“股神”沃倫＆#8226;巴菲特以３２３億美元資產(chǎn)排在第二。巴菲特之所以成為“股神”，不僅僅是因?yàn)樗鶎?shí)現(xiàn)的、那不可思議的投資業(yè)績，更主要的還在于以下兩點(diǎn)：第一，巴菲特的投資及其創(chuàng)富過程，幾乎找不出任何合法性瑕疵和道德詬病。第二，在投資哲學(xué)的返樸歸真、投資原則和紀(jì)律的堅(jiān)守、經(jīng)營和為人的誠實(shí)正直、對(duì)待財(cái)富和生活的態(tài)度等等一系列問題上，巴菲特都表現(xiàn)出常人難以企及的精神境界、定力和高尚人格。
正因?yàn)榘头铺氐耐顿Y業(yè)績不可思議，而他的投資理念與方法又看上去那么簡單易行，他的人格又是那么崇高偉大，引來無數(shù)渴望成功的人們?nèi)琊囁瓶实匮芯繉W(xué)習(xí)，希冀有一天自己也能成為“股圣”?？上У氖?，他們盲目地推崇巴菲特所推崇的“面向企業(yè)而不關(guān)心市場(chǎng)、集中投資、長期甚至無限期持股”等理念，壯烈地死在中國特色社會(huì)主義的股市中。
榜樣的力量是無窮的，但我們要知道成功者之所以成功，除了正確的心態(tài)和氣質(zhì)，還有適合自己的成功模式。簡單地摹仿成功者的理念與表面行為，而忽略其成功的背景與內(nèi)在邏輯，就象那些夢(mèng)想著成為“‘中國的巴菲特”的朋友們，認(rèn)為“巴菲特買什么，我也買什么，這樣我就可以成為巴菲特”，是極其愚蠢的。一個(gè)人來到這個(gè)世界上最大的悲哀就是成為另一個(gè)人。
可以這樣認(rèn)為，每一個(gè)成功者對(duì)自己何以成功的解釋都是正確的，但未必他的理念對(duì)你就有用。如果說成功者有什么共通之處，大概就是成功者在選擇戰(zhàn)略時(shí)，通常較為慎重。他們的作戰(zhàn)，往往是因?yàn)橛休^大的獲勝把握，同時(shí)失敗了所受的損失也不大，即使困難較大，但勝利的報(bào)酬值得冒險(xiǎn)。他們縝密地權(quán)衡了風(fēng)險(xiǎn)與戰(zhàn)果。在旁人看來，成功者經(jīng)常冒著很多風(fēng)險(xiǎn)，這也是成功者能獲得勝利者的聲譽(yù)的重要原因。但是，成功者的風(fēng)險(xiǎn)，都是有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)，而不是失敗者所常冒的愚蠢的風(fēng)險(xiǎn)。
孫子有言：“先為不可勝而后勝”，成功者正是如此，他們僅在于確有信心，確信其勝利的成果足以應(yīng)付失敗的后果時(shí)，才甘冒風(fēng)險(xiǎn)。而職場(chǎng)上的失敗者，不能正確計(jì)算其成功與失敗的風(fēng)險(xiǎn)。因此，他們不但在失敗時(shí)失敗，甚至他們得到勝利時(shí)，由于不知道如何對(duì)待其勝利，因此也失敗了。對(duì)這些人來說，一次誤打誤撞的勝利，也許比完全沒有勝利還要糟糕。
成功者的戰(zhàn)斗經(jīng)常和他們的成功是一致的，從而形成一種既定的模式。每一次勝利，都為下一次勝利奠定了基礎(chǔ)，他們?cè)谟杏?jì)劃的方針指引下不斷向前邁進(jìn)。相反，失敗者的勝利卻是偶然的紛亂的，是無法與其努力相提并論的。失敗者也許比成功者更能贏得勝利，但他們的勝利價(jià)值較為低賤，或者毫無用處。因?yàn)樗麄兊某晒荒芊e累，沒有形成連貫的模式。相反，他們的失敗倒可以形成一種模式。
在我們的經(jīng)歷里，成功與失敗必然交織在一起，失敗或許是自己的過錯(cuò)，或許是因?yàn)椴划?dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，或許是由于未能適應(yīng)情勢(shì)的變化，或許是別人沒有助一臂之力。在今后的職場(chǎng)生涯中，仍將會(huì)遇到成功與失敗。我們最終將是一位成功者，還是一位失敗者，并不在于目前我們是成功還是失敗，而在于我們?nèi)绾螌?duì)待自己的成功和失敗。無論你為自己定下何種模式，基本點(diǎn)在于：確保成功大于失敗。信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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